Оператор інтернет-магазину

Bc. Michal Štrkolec
здійснює діяльність під брендом Lilly’s
IČO (ідентифікаційний номер): 24509230
місцезнаходження: Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка
зареєстрований у чеському реєстрі підприємницької діяльності (živnostenský rejstřík)
продавець не є платником ПДВ

Інтернет-магазин працює на www.lillys.cz та www.lillys.eu.

Підтримка клієнтів

• E-mail: shop@lillys.cz – замовлення, продукти, доставка, повернення, рекламації, захист персональних даних.
• Телефон: +420 777 567 744 – швидкі операційні питання; для юридично значущих повідомлень рекомендуємо також e-mail.
• Обліковий запис клієнта: account.lillys.eu – огляд замовлень і створення запиту на повернення.
• Відмова онлайн: Відмовитися від договору тут.
• Інтернет-магазин: www.lillys.cz, www.lillys.eu – асортимент, правила та актуальна інформація.

Ми відповідаємо на повідомлення без зайвої затримки. Щоб ми могли швидко знайти ваше замовлення, вкажіть його номер, ім’я особи, яка оформила замовлення, та e-mail, використаний під час покупки. Офіційні чи передбачені законом строки цим не зачіпаються.

Адреса для повернень і рекламацій

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Чеська Республіка

Перш ніж надіслати повернення чи товар, щодо якого подано рекламацію, рекомендуємо звернутися на shop@lillys.cz, щоб ми могли надати відповідні інструкції. Однак дійсність відмови від договору чи рекламації не залежить від нашої попередньої згоди.

У разі звичайної відмови від договору щодо покупки в Чеській Республіці Lilly’s може надати етикетку для повернення на умовах, визначених у Правилах повернення коштів.

У разі повернення з країни за межами Чеської Республіки при звичайній відмові від договору клієнт самостійно організовує зворотну доставку та несе її прямі витрати. У разі обґрунтованої рекламації, доставки неправильного товару чи дефекту, що існував на момент отримання, порядок і витрати регулюються Порядком розгляду рекламацій. Будь ласка, не надсилайте посилки накладеним платежем без попередньої домовленості.

Куди спрямувати запит

• Відмова від договору протягом 14 днів: функція «Відмовитися від договору тут», обліковий запис клієнта або e-mail; порядок наведено в Правилах повернення коштів.
• Дефект чи пошкодження: e-mail з описом дефекту та номером замовлення; порядок наведено в Порядку розгляду рекламацій.
• Пошкоджена посилка: за можливості додайте фотографії упаковки та виробу.
• Інцидент безпеки: припиніть використання виробу та без зволікання напишіть нам на e-mail, вказавши ідентифікацію виробу, опис інциденту та фотографії, якщо вони є.
• Захист персональних даних: використовуйте e-mail і вкажіть у темі «Персональні дані».

Позасудове врегулювання споживчих спорів

Якщо споживчий спір не вдається вирішити за домовленістю, споживач може скористатися відповідним механізмом позасудового врегулювання. У Чеській Республіці компетентним органом є:
Česká obchodní inspekce (Чеська торговельна інспекція), Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz, вебсайт: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Споживач, який проживає в іншій державі — члені Європейського Союзу, може також скористатися відповідними механізмами позасудового врегулювання спорів, доступними згідно з правом і правилами, що застосовуються до його споживчих відносин.

Європейську платформу онлайн-врегулювання спорів (ODR) ліквідовано, і вона більше не використовується для подання спору.