Оператор інтернет-магазину

Bc. Michal Štrkolec

працює під брендом Lilly’s

IČO: 24509230

місцезнаходження: Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка

зареєстрований у торговому реєстрі підприємців

продавець не зареєстрований як платник ПДВ

Інтернет-магазин працює за адресами www.lillys.cz та www.lillys.eu.

Підтримка клієнтів

Канал	Контакт	Для чого використовувати
Електронна пошта	shop@lillys.cz	замовлення, товари, доставка, повернення, рекламації, захист персональних даних
Телефон	+420 777 567 744	швидкі операційні запитання; для юридично значущих повідомлень рекомендуємо також використовувати електронну пошту
Обліковий запис клієнта	account.lillys.eu	перегляд замовлень і подання запиту на повернення
Інтернет-магазин	www.lillys.cz www.lillys.eu	асортимент товарів, політики та актуальна інформація

Ми відповідаємо на повідомлення без зайвої затримки. Для швидкого пошуку замовлення вкажіть його номер, ім’я замовника та електронну адресу, використану під час покупки. Офіційні або встановлені законом строки при цьому не змінюються.

Адреса для повернень і рекламацій

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Чеська Республіка

Перед відправленням повернення або товару, щодо якого подається рекламація, рекомендуємо звернутися на shop@lillys.cz, щоб ми могли надати правильні інструкції. Однак дійсність відмови від договору або рекламації не залежить від нашого попереднього схвалення.

У разі стандартної відмови від договору з території Чеської Республіки Lilly’s може надати етикетку для повернення на умовах, зазначених у Політиці повернення коштів.

У разі повернення з країни за межами Чеської Республіки клієнт при стандартній відмові від договору самостійно організовує зворотну доставку та несе її прямі витрати. У разі обґрунтованої рекламації, доставки неправильного товару або дефекту, який існував на момент отримання, порядок дій і витрати регулюються Правилами щодо рекламацій.

Не надсилайте відправлення післяплатою без попередньої домовленості.

Як правильно направити запит

• Відмова від договору протягом 14 днів: обліковий запис клієнта або електронна пошта; порядок визначається Політикою повернення коштів.
• Дефект або пошкодження: надішліть електронний лист з описом дефекту та номером замовлення; порядок визначається Правилами щодо рекламацій.
• Пошкоджена посилка: додайте фотографії упаковки та товару, якщо вони доступні.
• Інцидент, пов’язаний із безпекою: припиніть використання товару та негайно надішліть електронний лист із зазначенням товару, описом події та фотографіями, якщо вони доступні.
• Захист персональних даних: використовуйте електронну пошту та вкажіть у темі листа «Персональні дані».

Позасудове вирішення споживчих спорів

Якщо споживчий спір не вдається вирішити за домовленістю, споживач може скористатися відповідною системою позасудового вирішення споживчих спорів.

У Чеській Республіці компетентним органом є:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
електронна пошта: adr@coi.gov.cz
вебсайт: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Споживач, який проживає в іншій державі-члені Європейського Союзу, також може скористатися відповідними механізмами позасудового вирішення спорів, доступними відповідно до законодавства та правил, що застосовуються до його споживчих правовідносин.

Європейську платформу онлайн-врегулювання спорів (ODR) було припинено, і вона більше не використовується як спосіб подання спору.