1. Сфера застосування цих правил

Ці правила регулюють передбачене законом право споживача відмовитися від договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно через інтернет-магазин Lilly’s на lillys.cz або lillys.eu.

Рекламації щодо товару з дефектом, пошкодженого або неправильно доставленого товару регулюються Порядком розгляду рекламацій; витрати на обґрунтовану рекламацію несе продавець.

Ці правила застосовуються до споживачів у країнах, до яких Lilly’s наразі здійснює доставку. Права споживача, що випливають з імперативних норм права країни його проживання, цими правилами не обмежуються.

2. Право відмовитися від договору протягом 14 днів

Споживач може без зазначення причин відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з дня, коли споживач або визначена ним третя особа, яка не є перевізником, отримала товар у володіння.

Якщо кілька товарів з одного замовлення доставляються окремо, строк починається з отримання останнього товару. Якщо товар доставляється частинами, строк починається з отримання останньої частини. Для дотримання строку достатньо довести, що повідомлення про відмову було надіслано до його закінчення.

Споживач може відмовитися від договору також до отримання замовлення або до його відправлення. У такому разі рекомендуємо якнайшвидше зв’язатися з Lilly’s; якщо посилку вже передано перевізнику, повернення може знадобитися оформити у звичайному порядку.

3. Як повідомити про відмову від договору

Відмова від договору має бути чіткою та однозначною. Споживач може:

• скористатися онлайн-функцією Відмовитися від договору тут;
• подати запит через свій обліковий запис клієнта на account.lillys.eu;
• написати на e-mail shop@lillys.cz;
• надіслати письмове повідомлення на адресу Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка;
• скористатися типовою формою відмови від договору, наведеною в статті 11 цих правил.

Відмовитися від договору можна також онлайн за посиланням Відмовитися від договору тут (посилання є в нижній частині кожної сторінки інтернет-магазину та в e-mail з підтвердженням замовлення). Якщо ви скористаєтеся цією онлайн-функцією, ми без зайвої затримки надішлемо вам підтвердження отримання відмови на довговічному носії (наприклад, e-mail), включно з її змістом, датою та часом подання.

Використання форми, онлайн-функції чи облікового запису клієнта не є обов’язковим, і дійсна відмова від договору не потребує згоди продавця. Для швидкого пошуку замовлення рекомендуємо вказати ім’я клієнта, номер замовлення, контактний e-mail і дані про товар, що повертається. Паперовий чек не потрібен, якщо покупку можна підтвердити іншим способом.

4. Витрати на повернення та спосіб повернення

У разі звичайної відмови від договору прямі витрати на повернення товару несе споживач. Порядок повернення залежить від країни, з якої товар повертається.

4.1 Повернення з Чеської Республіки

Після отримання повідомлення про відмову Lilly’s надішле споживачеві інструкції щодо повернення і може надати етикетку для повернення. Повернення посилки з цією етикеткою дає змогу відстежувати відправлення та правильно зіставити його з відповідним замовленням.

У разі використання етикетки для повернення Lilly’s вартість зворотної доставки становить 99 Kč і буде вирахувана із суми, що повертається. Це не адміністративний збір, не плата за повторне виставлення товару на продаж і не штраф, а вартість зворотної доставки.

Якщо після дійсної відмови від договору споживач повертає товар іншим придатним способом, це саме по собі не робить відмову недійсною. У такому разі споживач несе повну вартість обраного способу доставки та відповідає за надійне пакування посилки. Витрати на перевізника, обраного споживачем, не відшкодовуються, якщо інше не було погоджено заздалегідь.

4.2 Повернення з-за кордону

У разі повернення товару з країни за межами Чеської Республіки споживач самостійно організовує зворотну доставку та несе її прямі витрати.

Для звичайної відмови від договору з-за кордону Lilly’s не надає передплаченої етикетки для повернення. Споживач може обрати придатного перевізника на власний розсуд. Рекомендуємо використовувати спосіб доставки з можливістю відстеження та зберігати підтвердження відправлення.

Товар має бути надійно упакований, щоб не пошкодитися під час зворотного транспортування. Витрати на перевізника, обраного споживачем, у разі звичайної відмови від договору не відшкодовуються.

4.3 Товар з дефектом або неправильно доставлений товар

У разі обґрунтованої рекламації, доставки неправильного товару або дефекту, що існував на момент отримання, продавець несе обґрунтовано та необхідно понесені витрати, пов’язані з рекламацією. Це стосується також замовлень, доставлених за межі Чеської Республіки.

У такому разі рекомендуємо перед відправленням товару зв’язатися з Lilly’s, щоб погодити відповідний спосіб повернення. Для замовлень з Чеської Республіки вартість етикетки для повернення 99 Kč у таких випадках не вираховується.

5. Строк і адреса повернення

Споживач має надіслати або передати товар без зайвої затримки, але не пізніше ніж через 14 днів після повідомлення про відмову від договору. Строк дотримано, якщо товар відправлено до його закінчення.

Адреса для повернення:

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Чеська Республіка

Будь ласка, не надсилайте товар накладеним платежем, якщо це не було погоджено заздалегідь. Продавець не зобов’язаний приймати посилку, видача якої залежить від оплати суми накладеного платежу.

У разі повернення з-за кордону рекомендуємо вказати принаймні номер замовлення на посилці або всередині неї, щоб повернутий товар можна було правильно зіставити із замовленням.

6. Стан повернутого товару

Споживач може поводитися з товаром лише в обсязі, необхідному для ознайомлення з його характером, властивостями та функціонуванням, подібно до того, як це було б можливо у звичайному магазині.

6.1 Оригінальне пакування

Рекомендуємо використовувати оригінальне пакування, якщо воно у споживача ще є і придатне для безпечного транспортування. Сама лише відсутність оригінального пакування не є підставою для відхилення відмови від договору. Однак товар має бути упакований так, щоб не пошкодитися під час зворотного транспортування.

6.2 Зібрані меблі

Розпакування, складання або встановлення виробу саме по собі не позбавляє права відмовитися від договору. Однак монтаж на стіну, використання кріпильних матеріалів або подальше розбирання можуть виходити за межі звичайного ознайомлення та залишати сліди чи спричиняти пошкодження.

Продавець оцінює стан індивідуально і може враховувати, зокрема:

• отвори, вм’ятини, подряпини, тріщини або деформації;
• пошкоджені різьби, з’єднання, поверхні або текстильні частини;
• забруднення, запахи, шерсть тварин або інші сліди використання твариною;
• відсутні частини, аксесуари, інструкції або кріпильні елементи;
• міру, в якій виріб можна безпечно та звичайним способом знову запропонувати до продажу.

6.3 Зменшення вартості

Якщо споживач поводився з товаром понад необхідне для ознайомлення з ним і це зменшило його вартість, споживач відповідає лише за таке обґрунтоване зменшення вартості. Продавець пояснить і обґрунтує будь-яке зменшення; це не фіксований штраф. Саме лише відкриття пакування або його відсутність без фактичного впливу на вартість товару автоматично не обґрунтовує вирахування.

7. Повернення коштів

Продавець повертає платежі без зайвої затримки, але не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання повідомлення про відмову від договору. Однак продавець може затримати повернення коштів до отримання товару або до того, як споживач надасть доказ відправлення товару назад, залежно від того, що настане раніше.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, який було використано спочатку, якщо сторони не домовляться інакше і це не спричинить споживачеві додаткових витрат. Час зарахування коштів на рахунок може залежати від постачальника платіжних послуг або банку.

У разі відмови від усього замовлення відшкодовуються також початкові витрати на доставку — до суми найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого для цього замовлення. Додаткова сума, сплачена за дорожчий спосіб доставки або експрес-послугу, обрані споживачем, понад вартість найдешевшого стандартного способу доставки не відшкодовується.

У разі відмови лише від частини замовлення відшкодовується ціна повернутого товару та, в обсязі, передбаченому чинним законодавством, пропорційна частина початкових витрат на доставку.

Із суми, що повертається, може бути вирахувано:

• 99 Kč за використану етикетку для повернення у разі звичайної відмови від замовлення, що повертається з Чеської Республіки;
• доведене та обґрунтоване зменшення вартості товару, спричинене поводженням з ним понад необхідне для ознайомлення.

У разі звичайної відмови від замовлення, що повертається з-за кордону, споживач сплачує зворотну доставку безпосередньо сам, тому жодна вартість етикетки для повернення Lilly’s із суми, що повертається, не вираховується.

Якщо замовлення було оплачено у валюті, відмінній від чеської крони, кошти повертаються через початкову платіжну операцію. Lilly’s не стягує зі споживача додаткової плати за саме оформлення повернення коштів. Можливі різниці, що виникають через процедури банку, емітента платіжної картки чи іншого постачальника платіжних послуг, не є платою, яку стягує Lilly’s.

8. Винятки, передбачені законом

Право відмовитися від договору не застосовується у випадках, передбачених законом. Для асортименту Lilly’s це може стосуватися, зокрема, товару, виготовленого за специфікаціями споживача або явно персоналізованого відповідно до його індивідуальних потреб.

Виняток застосовується лише за умови виконання вимог закону. Сам лише вибір стандартного варіанта, кольору чи розміру з доступних опцій не обов’язково робить товар виготовленим на замовлення. Якщо конкретний виріб справді персоналізований і право відмовитися від договору виключено, споживача буде чітко поінформовано про це до оформлення замовлення.

Щодо товару в запечатаному пакуванні гігієнічний виняток може застосовуватися лише тоді, коли після порушення пломби товар справді не можна повернути з гігієнічних міркувань. Він не застосовується автоматично до всіх товарів для тварин.

9. Обмін

Lilly’s, як правило, не здійснює прямого обміну в межах одного процесу повернення. Найшвидший спосіб — відмовитися від початкового договору купівлі-продажу, повернути початковий товар, а потім оформити нове замовлення на потрібний варіант.

Передбачені законом права щодо неналежного виконання залишаються незмінними.

10. Контакти

Питання щодо відмови від договору та повернення:

E-mail: shop@lillys.cz
Телефон: +420 777 567 744
Обліковий запис клієнта: account.lillys.eu
Відмова онлайн: Відмовитися від договору тут
Адреса: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка

11. Типова форма відмови від договору

Переклад: офіційної української версії типової форми відмови ЄС (додаток I(B) до Директиви 2011/83/ЄС) не існує. Нижче наведено переклад, підготовлений Lilly’s.

(заповніть і надішліть цю форму лише в тому разі, якщо бажаєте відмовитися від договору)

• Кому: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, IČO 24509230, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка, e-mail: shop@lillys.cz:
• Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*), що відмовляюся/відмовляємося (*) від мого/нашого (*) договору купівлі-продажу таких товарів (*)/про надання такої послуги (*),
• Дата замовлення (*)/дата отримання (*),
• Ім’я та прізвище споживача (споживачів),
• Адреса споживача (споживачів),
• Підпис споживача (споживачів) (лише якщо ця форма подається в паперовому вигляді),
• Дата

(*) Непотрібне закреслити.