1. Вступні положення

1.1 Продавець

Продавцем і оператором інтернет-магазину Lilly’s за адресами www.lillys.cz та www.lillys.eu є Bc. Michal Štrkolec, IČO 24509230, із місцезнаходженням за адресою Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Чеська Республіка, який здійснює діяльність під торговельною маркою Lilly’s та зареєстрований у торговому реєстрі підприємців. Контактна електронна адреса: shop@lillys.cz, телефон: +420 777 567 744. Продавець не зареєстрований як платник ПДВ.

У цих умовах ця особа надалі іменується «продавець», а особа, яка укладає договір купівлі-продажу через інтернет-магазин, — «покупець».

1.2 Споживач і підприємець

Споживачем є фізична особа, яка укладає договір поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного здійснення професійної діяльності. Підприємцем є покупець, який діє у зв’язку зі своєю підприємницькою або професійною діяльністю. Якщо покупець зазначає в замовленні IČO або інший ідентифікатор підприємця, це може свідчити про те, що він діє як підприємець; однак завжди враховуються фактичні обставини покупки.

Положення, що надають споживачеві особливий захист, застосовуються лише до покупця, який є споживачем.

1.3 Застосування умов

Ці умови є невід’ємною частиною договору купівлі-продажу. Відмінна домовленість, прямо підтверджена продавцем, має пріоритет. Правовідносини, не врегульовані договором або цими умовами, регулюються законодавством Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Зб., Цивільним кодексом, та Законом № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів у чинній редакції.

Якщо покупець є споживачем зі звичайним місцем проживання в іншій державі-члені Європейського Союзу, вибір чеського права не позбавляє його захисту, передбаченого імперативними нормами законодавства, які в іншому випадку застосовувалися б до договору.

Інтернет-магазин приймає замовлення до країн і регіонів, які на момент оформлення замовлення активно підтримуються в інтернет-магазині. Наразі це, зокрема, Чеська Республіка та Німеччина. Доступність конкретної країни, валюти, мови та способу доставки відображається відповідно до обраного ринку.

Договір купівлі-продажу може бути укладений мовою, доступною для відповідного ринку в інтернет-магазині. У разі розбіжностей між мовними версіями правове значення окремих положень тлумачиться відповідно до імперативних норм законодавства, що застосовуються до відповідних споживчих правовідносин.

2. Товари та інформація до покупки

2.1 Опис товару

Основні характеристики товару, його розміри, матеріал, колір, вміст упаковки, можливе максимальне навантаження, спосіб використання та попередження щодо безпеки зазначені для конкретного товару. Покупець повинен ознайомитися з ними до відправлення замовлення.

Продавець прагне забезпечити точність та актуальність описів і фотографій. Відображення кольору може дещо відрізнятися залежно від налаштувань екрана. Натуральні матеріали можуть мати природні відмінності у текстурі, відтінку або структурі; це не вважається дефектом, якщо такі відмінності не перешкоджають погодженому або звичайному використанню та відповідають характеру матеріалу.

Декорації, тварини та інші предмети, зображені на фотографіях, не входять до комплекту, якщо для конкретного товару прямо не зазначено інше.

2.2 Наявність і зміни пропозиції

Інформація про наявність відповідає стану, відомому продавцю на момент її відображення. Продавець може в майбутньому змінити асортимент, опис або ціну чи припинити продаж товару. Це не впливає на вже укладені договори.

2.3 Безпека та ідентифікація товару

Інформація про виробника, можливу відповідальну особу в Європейському Союзі, ідентифікацію товару та відповідні попередження зазначаються біля товару, на самому товарі, упаковці або в супровідній документації залежно від характеру товару та чинного законодавства. Детальніші загальні інструкції містяться в документі Безпека товарів Lilly’s. Інструкція до конкретного товару та конкретні попередження щодо безпеки мають пріоритет над загальними рекомендаціями.

3. Ціни, знижки та умови оплати

3.1 Ціна

Ціни зазначаються у валюті відповідного ринку. Для чеського ринку ціни стандартно зазначаються в чеських кронах, а для німецького ринку — в євро.

Продавець не зареєстрований як платник ПДВ. Зазначена ціна є кінцевою ціною товару, якщо для конкретного ринку або замовлення не вказано інше у зв’язку з обов’язками, що випливають із податкового або іншого законодавства.

Вартість доставки та можливі додаткові витрати відображаються до остаточного підтвердження замовлення.

Для покупця визначальною є ціна, зазначена під час відправлення замовлення, за винятком очевидної помилки, яку середній покупець міг обґрунтовано розпізнати. Якщо така помилка виникла, продавець без зайвої затримки зв’яжеться з покупцем і запропонує подальший передбачений законом порядок дій; вже укладений договір не може бути скасований лише на підставі загального застереження в цих умовах.

3.2 Знижки

Умови конкретної знижки або рекламної акції зазначаються у відповідній пропозиції. Знижки не сумуються, якщо прямо не зазначено інше.

Якщо публікується знижка на ціну товару, продавець також зазначає найнижчу ціну, за якою товар пропонувався та продавався протягом періоду, встановленого законодавством, якщо такий обов’язок передбачений законодавством.

3.3 Оплата

Покупець може оплатити замовлення платіжною карткою або через Apple Pay чи Google Pay, якщо ці методи доступні для його пристрою, браузера та обраного ринку.

Платежі обробляються платіжною інфраструктурою Shopify Payments та відповідними постачальниками платіжних послуг. Продавець, як правило, не має доступу до повних даних платіжної картки.

Покупець зобов’язаний використовувати платіжний засіб, яким він має право користуватися. Ціна підлягає оплаті під час завершення замовлення. Якщо платіж не було успішно завершено, замовлення може не бути прийняте до обробки.

4. Замовлення та укладення договору купівлі-продажу

4.1 Створення замовлення

Покупець обирає товар, доступний спосіб доставки та оплати і заповнює необхідні дані. До відправлення замовлення він може перевірити та виправити введені дані, ознайомитися із загальною ціною та відкрити ці умови й пов’язані політики.

Покупець відповідає за правильність і повноту наданих даних. Продавець не відповідає за неможливість або затримку доставки, спричинену неправильною адресою чи контактними даними, якщо ця помилка не була спричинена продавцем.

4.2 Обов’язкове відправлення та підтвердження

Замовлення відправляється кнопкою, з позначення якої зрозуміло, що виникає обов’язок здійснити оплату. Відправляючи замовлення, покупець робить обов’язкову пропозицію укласти договір купівлі-продажу.

Договір купівлі-продажу укладається в момент доставки електронного листа з підтвердженням замовлення на електронну адресу покупця.

Підтвердження містить дані про замовлення та надається покупцеві на довговічному носії. Покупець повинен перевірити підтвердження та без зайвої затримки повідомити про можливі невідповідності на shop@lillys.cz.

4.3 Відмова від замовлення до укладення договору

До укладення договору продавець може відмовити в замовленні, зокрема, у разі відсутності товару, несплати, очевидної помилки в пропозиції, неможливості доставки, обґрунтованої підозри на шахрайство або незвично великої кількості товару, очевидно призначеної для подальшого перепродажу.

Про відмову продавець повідомить покупця без зайвої затримки та поверне отримані кошти тим самим способом, якщо сторони не домовляться про інше.

4.4 Архівування та обліковий запис клієнта

Договір і пов’язані дані зберігаються протягом строку, передбаченого законодавством. Покупець отримує підтвердження замовлення електронною поштою.

Обліковий запис клієнта доступний на account.lillys.eu. Покупець зобов’язаний захищати свої дані доступу та негайно повідомляти про підозру на неправомірне використання облікового запису. Закриття облікового запису не впливає на права та обов’язки за вже укладеними договорами.

5. Доставка, отримання та право власності

5.1 Спосіб доставки

Доступні способи доставки, їхня вартість, можливі пороги для безкоштовної доставки та орієнтовні строки доставки відрізняються залежно від країни призначення та відображаються до остаточного підтвердження замовлення.

Чеська Республіка

Для замовлень, що доставляються в межах Чеської Республіки, доступні, зокрема, такі варіанти:

• Особиста доставка в Брно: безкоштовно, без мінімальної суми замовлення; строк доставки буде уточнений залежно від доступності;
• Zásilkovna – пункт видачі / Z-BOX: 79 CZK, безкоштовно для замовлень понад 2 500 CZK;
• Zásilkovna – доставка за адресою: 129 CZK, безкоштовно для замовлень понад 3 000 CZK;
• Експрес-доставка за адресою з пріоритетним відправленням протягом 1 робочого дня: 300 CZK.

Німеччина

Для замовлень, що доставляються до Німеччини, доступні такі способи доставки:

• Стандартна доставка: 9,99 €, безкоштовно для замовлень на суму щонайменше 129 €; орієнтовний строк доставки 3–5 робочих днів;
• Стандартна доставка зі страхуванням: 11,99 €, безкоштовно для замовлень на суму щонайменше 149 €; орієнтовний строк доставки 3–5 робочих днів.

Конкретні доступні способи доставки та їхня актуальна вартість завжди відображаються до остаточного підтвердження замовлення.

5.2 Строк доставки

Чеська Республіка

Стандартні замовлення продавець зазвичай відправляє протягом 2–5 робочих днів з моменту отримання оплати.

Для платного експрес-способу метою є відправлення протягом 1 робочого дня з моменту отримання оплати. Доплата за експрес означає пріоритетну обробку та швидше відправлення, а не гарантію доставки перевізником наступного дня.

У разі безкоштовної особистої доставки в Брно клієнта після отримання замовлення буде повідомлено про орієнтовний строк доставки. Конкретний день або час гарантується лише тоді, коли він був прямо підтверджений.

Німеччина

Орієнтовний строк доставки стандартних замовлень до Німеччини зазвичай становить 3–5 робочих днів, якщо для конкретного замовлення не зазначено інше.

Такий самий орієнтовний строк доставки застосовується також до стандартної доставки зі страхуванням.

Строк доставки є орієнтовним, якщо конкретний строк прямо не був погоджений як обов’язковий.

Якщо строк доставки не погоджено, продавець доставить товар без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту укладення договору. Про істотну затримку продавець повідомить покупця. Законні права покупця у разі прострочення залишаються чинними.

5.3 Отримання та ризик пошкодження

Якщо покупець є споживачем, ризик пошкодження товару переходить у момент, коли товар отримує споживач або визначена ним третя особа, яка не є перевізником.

Якщо споживач обирає перевізника, якого продавець не пропонував, ризик переходить у момент передачі товару цьому перевізнику, якщо цього вимагає відповідне законодавство.

У разі особистої доставки в Брно ризик пошкодження переходить у момент, коли товар отримує споживач або визначена ним особа в погодженому місці.

У разі видимого пошкодження упаковки продавець рекомендує зафіксувати пошкодження разом із перевізником, сфотографувати посилку та якомога швидше звернутися до продавця. Невиконання цієї рекомендації саме по собі не обмежує законних прав споживача.

5.4 Право власності

Право власності на товар переходить до покупця після повної оплати ціни та отримання товару. Ризик пошкодження для споживача регулюється попереднім пунктом і не відкладається на його шкоду цим застереженням про право власності.

5.5 Неотримана посилка

Неотримання або відмова від прийняття посилки саме по собі не вважається відмовою від договору. Якщо споживач бажає відмовитися від договору, він повинен повідомити продавця про своє рішення однозначною заявою.

Якщо покупець без обґрунтованої причини не приймає посилку, продавець може вимагати відшкодування фактичних і доцільно понесених витрат у межах, дозволених законом; це не є договірним штрафом.

6. Відмова споживача від договору

У разі дистанційної покупки споживач, як правило, має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів. Детальна інформація, порядок повернення та стандартна форма відмови містяться в Політиці повернення коштів.

Про відмову можна повідомити через обліковий запис клієнта на account.lillys.eu, електронною поштою на shop@lillys.cz або іншим однозначним повідомленням. Право на відмову не може залежати від попереднього схвалення продавця.

У разі стандартної відмови споживач несе прямі витрати на повернення товару. Правила відрізняються залежно від країни, з якої повертається товар.

У разі повернення з Чеської Республіки Lilly’s може надати етикетку для повернення. При її використанні витрати на зворотну доставку становлять 100 CZK і вираховуються із суми повернення.

У разі повернення з країни за межами Чеської Республіки споживач самостійно організовує зворотну доставку та несе її прямі витрати. Для стандартної відмови від договору з-за кордону Lilly’s зазвичай не надає передплачену етикетку для повернення.

У разі обґрунтованої рекламації, доставки неправильного товару або дефекту, який існував на момент отримання, доцільно понесені витрати несе продавець.

Відсутність оригінальної упаковки сама по собі не припиняє право на відмову. Однак якщо споживач поводився з товаром понад межі, необхідні для ознайомлення з його характером, властивостями та функціональністю, він відповідає за пропорційне зменшення його вартості.

Для змонтованих меблів індивідуально оцінюються, зокрема, сліди монтажу, пошкодження, забруднення, відсутні деталі та інші обставини, що фактично впливають на вартість товару.

7. Права у зв’язку з дефектним виконанням та рекламації

Продавець відповідає перед споживачем за те, що товар на момент отримання не має дефектів та відповідає договору купівлі-продажу.

Споживач може реалізувати права у зв’язку з дефектом протягом строку, передбаченого законодавством, що застосовується до відповідних споживчих правовідносин. Для споживача в Чеській Республіці можна заявити про дефект, який проявився протягом двох років з моменту отримання.

Для споживача, який проживає в іншій державі-члені Європейського Союзу, це положення не обмежує прав, наданих йому імперативними нормами законодавства відповідної держави.

Конкретні права, порядок їх реалізації, необхідне сприяння, підтвердження та строки регулюються документом Правила щодо рекламацій.

Рекламацію можна подати електронною поштою на shop@lillys.cz або за адресою місцезнаходження продавця.

Продавець може спочатку попросити надати фотографії або відео, однак їх надання не замінює можливості професійно оглянути товар.

Права у зв’язку з неналежним виконанням не можуть бути заздалегідь обмежені. Водночас вони не поширюються на звичайне зношення, пошкодження, спричинене покупцем, використання всупереч інструкції, неправильний монтаж, використання невідповідних кріплень, перевищення допустимого навантаження або непрофесійну модифікацію, якщо причиною не був дефект товару, неповна інструкція або неправильна інформація продавця.

8. Безпечне використання та монтаж

Покупець повинен дотримуватися інструкції до товару, максимального допустимого навантаження, призначення та інформації щодо безпеки.

Для настінних меблів придатність кріплення оцінюється відповідно до типу, матеріалу та стану стіни, ваги товару й очікуваного динамічного навантаження. Якщо покупець не може самостійно оцінити придатність основи або кріплення, він повинен доручити монтаж кваліфікованому фахівцю.

Товар необхідно перевірити перед першим використанням і надалі регулярно перевіряти. Розхитаний, тріснутий, деформований або іншим чином пошкоджений товар не можна використовувати до його безпечного ремонту або заміни.

Детальна інформація міститься в документі Безпека товарів Lilly’s та на сторінці конкретного товару.

Ці правила безпеки не обмежують відповідальність, яку за законом не можна виключити, а також права покупця, якщо шкода або дефект виникли через дефектний товар чи недостатні інструкції.

9. Відповідальність і надзвичайні обставини

Продавець відповідає за порушення своїх обов’язків у межах, установлених законодавством.

Жодне положення цих умов не виключає та не обмежує права споживача, відповідальність за шкоду здоров’ю, відповідальність за дефектний товар або іншу відповідальність, яку за законом не можна обмежити.

Продавець не відповідає за прострочення, спричинене надзвичайною, непередбачуваною та непереборною перешкодою, що виникла незалежно від його волі, якщо закон не передбачає інше.

Про таку перешкоду та її очікуваний вплив продавець належним чином повідомить покупця. Це не впливає на законні права покупця у разі прострочення або неможливості виконання.

10. Інтелектуальна власність і використання вебсайту

Тексти, фотографії, графіка, логотип, назви товарів, інструкції, елементи дизайну та інший вміст інтернет-магазину захищені законодавством і належать продавцю або його ліцензіарам.

Без згоди їх можна використовувати лише в межах, дозволених законом, і для особистих потреб.

Користувач не має права порушувати роботу або безпеку вебсайту, поширювати шкідливий код, обходити технічні заходи, неправомірно отримувати персональні дані або використовувати вебсайт для шахрайських чи інших протиправних дій.

Детальніша інформація міститься в документі Правове повідомлення.

11. Захист персональних даних

Обробка персональних даних регулюється окремою Політикою конфіденційності, опублікованою в інтернет-магазині.

Магазин використовує платформу Shopify, а персональні дані в необхідному обсязі можуть передаватися постачальникам платіжних, транспортних, технічних та інших послуг, зазначеним у цій політиці.

12. Позасудове вирішення споживчих спорів

Якщо між продавцем і споживачем виникає спір, рекомендується спочатку звернутися до продавця на shop@lillys.cz та спробувати вирішити питання шляхом домовленості.

Для позасудового вирішення споживчих спорів у Чеській Республіці компетентним органом є:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Електронна пошта: adr@coi.gov.cz
Вебсайт: coi.gov.cz/informace-o-adr/

У разі транскордонних споживчих спорів у межах Європейського Союзу споживач також може скористатися відповідними механізмами позасудового вирішення спорів, доступними в його державі-члені або через європейські установи із захисту прав споживачів.

Європейську платформу онлайн-врегулювання спорів (ODR) було припинено, і в цих умовах вона не зазначається як спосіб подання заяви.

13. Прикінцеві положення

Договір купівлі-продажу та ці умови регулюються законодавством Чеської Республіки.

Якщо покупець є споживачем, вибір чеського права не позбавляє його захисту, передбаченого імперативними нормами законодавства, які в іншому випадку застосовувалися б відповідно до правил Європейського Союзу або інших обов’язкових колізійних норм.

Спори розглядаються судами, що мають предметну та територіальну юрисдикцію, відповідно до обов’язкових правил підсудності. Це не обмежує права споживача звернутися за захистом до суду, компетентного відповідно до імперативних норм законодавства.

Якщо будь-яке положення є недійсним або не має юридичної сили, це не впливає на інші положення; замість нього застосовується відповідна норма законодавства.

Продавець може змінювати ці умови для майбутніх замовлень. Для конкретного договору визначальною є редакція, чинна на момент відправлення замовлення. Подальша зміна не змінює вже укладений договір без законної підстави або домовленості сторін.

Ці загальні умови набирають чинності 2 вересня 2026 року.