Provozovatel internetového obchodu

Bc. Michal Štrkolec

podnikající pod značkou Lilly’s

IČO: 24509230

sídlo: Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika

zapsaný v živnostenském rejstříku

prodávající není plátcem DPH

Internetový obchod je provozován na adresách www.lillys.cz a www.lillys.eu.

Zákaznická podpora

Kanál	Kontakt	K čemu jej použít
E-mail	shop@lillys.cz	objednávky, produkty, doprava, vrácení, reklamace, ochrana osobních údajů
Telefon	+420 777 567 744	rychlé provozní dotazy; pro právně významná oznámení doporučujeme také e-mail
Zákaznický účet	account.lillys.eu	přehled objednávek a zahájení žádosti o vrácení
Internetový obchod	www.lillys.cz www.lillys.eu	nabídka zboží, zásady a aktuální informace

Na zprávy odpovídáme bez zbytečného odkladu. Pro rychlé dohledání objednávky uveďte její číslo, jméno objednatele a e-mail použitý při nákupu. Úřední nebo zákonné lhůty tím nejsou dotčeny.

Adresa pro vrácení a reklamace

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Česká republika

Před odesláním vratky nebo reklamovaného zboží doporučujeme kontaktovat shop@lillys.cz, abychom mohli poskytnout správné pokyny. Platnost odstoupení nebo reklamace však nepodléhá našemu předchozímu schválení.

U běžného odstoupení od smlouvy z České republiky může Lilly’s poskytnout vratkový štítek za podmínek uvedených v Zásadách vrácení peněz.

Při vrácení ze země mimo Českou republiku si zákazník při běžném odstoupení zpětnou dopravu zajišťuje sám a nese její přímé náklady. Při oprávněné reklamaci, dodání nesprávného zboží nebo vadě existující při převzetí se postup a náklady řídí Reklamačním řádem.

Zásilky neposílejte na dobírku bez předchozí dohody.

Jak směrovat požadavek

• Odstoupení do 14 dnů: zákaznický účet nebo e-mail; postup stanoví Zásady vrácení peněz.
• Vada nebo poškození: e-mail s popisem vady a číslem objednávky; postup stanoví Reklamační řád.
• Poškozená zásilka: přiložte fotografie obalu a výrobku, jsou-li k dispozici.
• Bezpečnostní incident: výrobek přestaňte používat a neprodleně napište na e-mail s označením produktu, popisem události a fotografiemi, jsou-li k dispozici.
• Ochrana osobních údajů: použijte e-mail a v předmětu uveďte „Osobní údaje“.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit dohodou, může spotřebitel využít příslušný systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

V České republice je příslušným subjektem:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie může využít také příslušné mechanismy mimosoudního řešení sporů dostupné podle právních předpisů a pravidel příslušných pro jeho spotřebitelský vztah.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla ukončena a není používána jako způsob podání návrhu.