1. Rozsah zásad

Tyto zásady upravují zákonné odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím internetového obchodu Lilly’s na lillys.cz nebo lillys.eu.

Reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží se řídí Reklamačním řádem a náklady na její oprávněné uplatnění nese prodávající.

Tyto zásady se vztahují na spotřebitele v zemích, do kterých Lilly’s aktuálně nabízí doručení. Zákonná práva spotřebitele podle kogentních právních předpisů země jeho bydliště nejsou těmito zásadami dotčena.

2. Právo odstoupit do 14 dnů

Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Je-li v jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně, lhůta běží od převzetí posledního kusu. Je-li zboží dodáváno po částech, běží od převzetí poslední části. Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení prokazatelně odeslat před jejím uplynutím.

Spotřebitel může odstoupit také před převzetím nebo expedicí objednávky. V takovém případě doporučujeme kontaktovat Lilly’s co nejdříve; pokud již byla zásilka předána dopravci, může být nutné dokončit její vrácení standardním postupem.

3. Jak odstoupení oznámit

Odstoupení musí být jednoznačné. Spotřebitel může:

• podat žádost ve svém zákaznickém účtu na account.lillys.eu;
• napsat na shop@lillys.cz;
• zaslat písemné oznámení na adresu Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika;
• použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Použití formuláře ani zákaznického účtu není povinné a platné odstoupení nepodléhá schválení prodávajícího. Pro rychlé dohledání objednávky doporučujeme uvést jméno, číslo objednávky, kontaktní e-mail a označení vraceného zboží. Papírová účtenka není nezbytná, lze-li nákup prokázat jinak.

4. Náklady a způsob vrácení

Při běžném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží. Způsob vrácení se liší podle země, ze které je zboží vraceno.

4.1 Vrácení z České republiky

Po oznámení odstoupení zašle Lilly’s spotřebiteli pokyny k vrácení a může poskytnout vratkový štítek. Vrácení prostřednictvím tohoto štítku umožňuje zásilku sledovat a správně přiřadit k objednávce.

Při využití vratkového štítku Lilly’s činí náklad na zpětnou dopravu 100 Kč a bude odečten od vracené částky. Nejde o administrativní poplatek, poplatek za opětovné uvedení do prodeje ani sankci, ale o náklad na zpětnou dopravu.

Odešle-li spotřebitel po platném odstoupení zboží jiným vhodným způsobem, tato skutečnost sama o sobě odstoupení nezneplatňuje. Spotřebitel v takovém případě nese plné náklady na zvolenou dopravu a odpovídá za bezpečné zabalení zásilky. Náklady na spotřebitelem zvoleného dopravce se neproplácejí, pokud nebylo předem dohodnuto jinak.

4.2 Vrácení ze zahraničí

Při vrácení zboží ze země mimo Českou republiku si spotřebitel zajišťuje zpětnou dopravu sám a nese její přímé náklady.

Lilly’s pro běžné odstoupení od smlouvy ze zahraničí neposkytuje předplacený vratkový štítek. Spotřebitel si může zvolit vhodného dopravce podle svého uvážení. Doporučujeme použít způsob dopravy umožňující sledování zásilky a uchovat doklad o jejím odeslání.

Zboží musí být bezpečně zabaleno tak, aby při zpětné přepravě nedošlo k jeho poškození. Náklady na spotřebitelem zvoleného dopravce se při běžném odstoupení od smlouvy neproplácejí.

4.3 Vadné nebo nesprávně dodané zboží

Při oprávněné reklamaci, dodání nesprávné položky nebo vadě existující při převzetí nese účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace prodávající. To platí také pro objednávky doručené mimo Českou republiku.

V takovém případě doporučujeme před odesláním zboží kontaktovat Lilly’s, aby mohl být dohodnut vhodný způsob jeho vrácení. U objednávek z České republiky se v takovém případě částka 100 Kč za vratkový štítek neodečítá.

5. Lhůta a adresa pro vrácení

Zboží musí spotřebitel odeslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Lhůta je zachována, pokud bylo zboží před jejím uplynutím odesláno.

Adresa pro vrácení:

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Česká republika

Zboží neposílejte na dobírku, pokud to nebylo předem dohodnuto. Prodávající není povinen převzít zásilku, jejíž převzetí je podmíněno úhradou dobírky.

Při vrácení ze zahraničí doporučujeme uvést na zásilce nebo uvnitř zásilky alespoň číslo objednávky, aby bylo možné vrácené zboží správně přiřadit.

6. Stav vráceného zboží

Spotřebitel může se zbožím nakládat v rozsahu nutném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností podobně, jako by to mohl udělat v kamenné prodejně.

6.1 Původní obal

Původní obal doporučujeme použít, pokud jej má spotřebitel k dispozici a je vhodný pro bezpečnou přepravu. Nepřítomnost původního obalu sama o sobě není důvodem k odmítnutí odstoupení. Zboží však musí být zabaleno tak, aby se při zpětné přepravě nepoškodilo.

6.2 Namontovaný nábytek

Rozbalení, sestavení nebo montáž automaticky neruší právo odstoupit. Montáž do stěny, použití spojovacího materiálu nebo následná demontáž však mohou přesáhnout běžné vyzkoušení a zanechat stopy či poškození.

Prodávající posuzuje stav individuálně. Může zohlednit zejména:

• otvory, otlaky, oděrky, praskliny nebo deformace;
• poškozené závity, spojovací prvky, povrchy nebo textilní části;
• znečištění, pachy, chlupy nebo jiné známky používání zvířetem;
• chybějící díly, příslušenství, návod nebo upevňovací prvky;
• rozsah, v jakém lze výrobek bezpečně a obvyklým způsobem znovu nabídnout.

6.3 Snížení hodnoty

Nakládal-li spotřebitel se zbožím nad rámec nutný k jeho vyzkoušení a tím se snížila jeho hodnota, odpovídá pouze za toto přiměřené snížení. Prodávající případné snížení vysvětlí a doloží; nejde o paušální sankci. Pouhé otevření obalu nebo chybějící obal bez skutečného dopadu na hodnotu neodůvodňují automatickou srážku.

7. Vrácení peněžních prostředků

Prodávající vrátí peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení. Může však s vrácením počkat, dokud neobdrží zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady. Doba připsání na účet může záviset na poskytovateli platební služby nebo bance.

Při odstoupení od celé objednávky se vrací také původní náklady na dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dopravy, který byl pro danou objednávku nabízen. Rozdíl za dražší způsob dopravy nebo expresní službu zvolenou spotřebitelem se nad rámec nejlevnějšího standardního způsobu dopravy nevrací.

Při odstoupení pouze od části objednávky se vrací cena vráceného zboží a případná část nákladů na původní dopravu v rozsahu vyžadovaném příslušnými právními předpisy.

Z vracené částky může být odečteno:

• 100 Kč za využitý vratkový štítek při běžném odstoupení od objednávky vracené z České republiky;
• prokazatelné přiměřené snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutného vyzkoušení.

U běžného odstoupení od objednávky vracené ze zahraničí si spotřebitel zpětnou dopravu hradí přímo sám, a proto se žádný náklad na vratkový štítek Lilly’s z vracené částky neodečítá.

Je-li objednávka zaplacena v jiné měně než v českých korunách, vrácení peněžních prostředků proběhne prostřednictvím původní platební transakce. Lilly’s neúčtuje spotřebiteli dodatečný poplatek za samotné vrácení peněžních prostředků. Případné rozdíly vyplývající z postupů banky, vydavatele platební karty nebo jiného poskytovatele platebních služeb nejsou poplatkem účtovaným Lilly’s.

8. Zákonné výjimky

Právo odstoupit nelze uplatnit v případech stanovených zákonem. Pro sortiment Lilly’s může být relevantní zejména zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Výjimka se použije pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky. Pouhá volba běžné varianty, barvy nebo velikosti z nabídky nemusí sama o sobě znamenat zboží na míru. Je-li konkrétní produkt skutečně personalizovaný a odstoupení je vyloučeno, bude na to spotřebitel jasně upozorněn před objednávkou.

U zboží v zapečetěném obalu lze hygienickou výjimku použít jen tehdy, pokud bylo po otevření z hygienických důvodů skutečně nemožné zboží vrátit. Neuplatňuje se automaticky na veškeré zboží určené pro zvířata.

9. Výměny

Lilly’s standardně neprovádí přímou výměnu v rámci jednoho vratkového procesu. Nejrychlejší postup je odstoupit od smlouvy a vrátit původní zboží a poté vytvořit novou objednávku požadované varianty.

Zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

10. Kontakt

Dotazy týkající se odstoupení od smlouvy a vrácení zboží:

E-mail: shop@lillys.cz
Telefon: +420 777 567 744
Zákaznický účet: account.lillys.eu
Adresa: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika