Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, která začíná běžet od doručení poslední položky vaší objednávky. V této lhůtě můžete z jakéhokoli důvodu, a to bez jeho udání, požádat o vrácení nebo zrušení objednávky.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, s výjimkou běžného vyzkoušení potřebného k zjištění povahy a vlastností zboží. Pokud je to možné, vraťte prosím zboží v původním obalu a se všemi štítky. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Jak zahájit žádost o vrácení nebo zrušení Žádost můžete podat sami přes svůj zákaznický účet na adrese https://account.lillies.cz. Případně nás můžete kontaktovat na shop@lillys.cz a rádi vám pomůžeme.

Poté, co nám oznámíte odstoupení od smlouvy, prosím odešlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od tohoto oznámení. Vrácené zboží zasílejte na adresu: Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Czechia.

Jakmile vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam balíček odeslat. Za vrácení zboží účtujeme poplatek 100 Kč, který bude odečten z vrácené částky. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese shop@lillys.cz.

Poškození a problémy Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení dárkových karet.

Výměny Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Tato lhůta začíná běžet od doručení poslední položky vaší objednávky. Zboží můžete přiměřeně vyzkoušet, abyste zjistili jeho povahu a vlastnosti; pokud je to možné, vraťte je s původním obalem a štítky. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vrácená částka zahrnuje i náklady na standardní (původní) doručení zboží k vám a je snížena o poplatek za vrácení ve výši 100 Kč. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat. Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese shop@lillys.cz.