1. Úvodní ustanovení

1.1 Prodávající

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu Lilly’s na adresách www.lillys.cz a www.lillys.eu je Bc. Michal Štrkolec, IČO 24509230, se sídlem Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika, podnikající pod obchodní značkou Lilly’s, zapsaný v živnostenském rejstříku. Kontaktní e-mail je shop@lillys.cz a telefon +420 777 567 744. Prodávající není plátcem DPH.

V těchto obchodních podmínkách je tato osoba označována jako „prodávající“ a osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá kupní smlouvu, jako „kupující“.

1.2 Spotřebitel a podnikatel

Spotřebitelem je člověk, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Podnikatelem je kupující, který jedná v souvislosti se svým podnikáním nebo povoláním. Uvede-li kupující v objednávce IČO nebo jiný podnikatelský identifikátor, může tato skutečnost nasvědčovat tomu, že jedná jako podnikatel; vždy se však přihlíží ke skutečným okolnostem nákupu.

Ustanovení poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

1.3 Použití obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání výslovně potvrzené prodávajícím má přednost. Právní vztahy neupravené smlouvou nebo těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, volba českého práva jej nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní právní předpisy, jež by se na smlouvu jinak použily.

Internetový obchod přijímá objednávky do zemí a regionů, které jsou v okamžiku objednávky aktivně podporovány v internetovém obchodě. Aktuálně jde zejména o Českou republiku a Německo. Dostupnost konkrétní země, měny, jazyka a způsobu dopravy se zobrazuje podle zvoleného trhu.

Kupní smlouva může být uzavřena v jazyce, který je pro daný trh v internetovém obchodě zpřístupněn. V případě rozdílu mezi jazykovými verzemi se právní význam jednotlivých ustanovení vykládá v souladu s kogentními právními předpisy použitelnými na daný spotřebitelský vztah.

2. Zboží a informace před nákupem

2.1 Popis zboží

Hlavní vlastnosti zboží, jeho rozměry, materiál, barevné provedení, obsah balení, případná maximální nosnost, způsob použití a bezpečnostní upozornění jsou uvedeny u konkrétního produktu. Kupující se s nimi má seznámit před odesláním objednávky.

Prodávající usiluje o to, aby popisy a fotografie byly přesné a aktuální. Barevné zobrazení se může přiměřeně lišit podle nastavení obrazovky. U přírodních materiálů mohou existovat přirozené rozdíly v kresbě, odstínu nebo struktuře; nejde o vadu, pokud nebrání sjednanému nebo obvyklému použití a odpovídají povaze materiálu.

Dekorace, zvířata a další předměty zachycené na fotografii nejsou součástí balení, pokud to není u produktu výslovně uvedeno.

2.2 Dostupnost a změny nabídky

Informace o dostupnosti odpovídají stavu známému prodávajícímu v okamžiku zobrazení. Prodávající může nabídku, popis nebo cenu do budoucna změnit a prodej produktu ukončit. Tím nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy.

2.3 Bezpečnost a identifikace výrobku

Informace o výrobci, případné odpovědné osobě v Evropské unii, identifikaci produktu a relevantních varováních jsou uvedeny u produktu, na výrobku, obalu nebo v doprovodné dokumentaci podle povahy výrobku a platných předpisů. Podrobnější obecné pokyny obsahuje dokument Bezpečnost výrobků Lilly’s. Produktový návod a konkrétní bezpečnostní upozornění mají před obecnými doporučeními přednost.

3. Ceny, slevy a platební podmínky

3.1 Cena

Ceny jsou uváděny v měně příslušného trhu. Pro český trh jsou ceny standardně uváděny v českých korunách a pro německý trh v eurech.

Prodávající není plátcem DPH. Uvedená cena představuje konečnou cenu zboží, není-li u konkrétního trhu nebo objednávky uvedeno jinak v důsledku povinností vyplývajících z daňových nebo jiných právních předpisů.

Náklady na dopravu a případné další náklady jsou zobrazeny před závazným odesláním objednávky.

Pro kupujícího je rozhodující cena uvedená při odeslání objednávky, s výjimkou zjevné chyby, kterou mohl průměrný zákazník rozumně rozpoznat. Pokud k takové chybě dojde, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne další zákonný postup; již uzavřenou smlouvu nelze zrušit pouze na základě obecné výhrady v těchto podmínkách.

3.2 Slevy

Podmínky konkrétní slevy nebo propagační akce jsou uvedeny u nabídky. Slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

Je-li zveřejněna sleva z ceny výrobku, prodávající uvede také nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v období stanoveném právními předpisy, pokud tuto povinnost právní předpisy vyžadují.

3.3 Platby

Kupující může zaplatit platební kartou nebo prostřednictvím Apple Pay či Google Pay, jsou-li tyto metody pro jeho zařízení, prohlížeč a zvolený trh dostupné.

Platby zpracovává platební infrastruktura Shopify Payments a příslušní poskytovatelé platebních služeb. Prodávající zpravidla nemá přístup k úplným údajům o platební kartě.

Kupující je povinen použít platební prostředek, který je oprávněn používat. Cena je splatná při dokončení objednávky. Není-li platba úspěšně dokončena, objednávka nemusí být přijata k vyřízení.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1 Vytvoření objednávky

Kupující vybere zboží, dostupný způsob dopravy a platby a vyplní požadované údaje. Před odesláním objednávky může zkontrolovat a opravit zadané údaje, seznámit se s celkovou cenou a otevřít tyto obchodní podmínky a související zásady.

Kupující odpovídá za správnost a úplnost poskytnutých údajů. Prodávající neodpovídá za nemožnost nebo prodlení s doručením způsobené nesprávnou adresou či kontaktními údaji, pokud tuto chybu nezpůsobil.

4.2 Závazné odeslání a potvrzení

Objednávka se odesílá tlačítkem, z jehož označení je zřejmé, že vzniká povinnost zaplatit. Odesláním objednávky kupující činí závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena doručením e-mailu s potvrzením objednávky na e-mailovou adresu kupujícího.

Potvrzení obsahuje údaje o objednávce a je kupujícímu poskytnuto na trvalém nosiči. Kupující má potvrzení zkontrolovat a případné nesrovnalosti bez zbytečného odkladu oznámit na shop@lillys.cz.

4.3 Odmítnutí objednávky před uzavřením smlouvy

Před uzavřením smlouvy může prodávající objednávku odmítnout zejména při nedostupnosti zboží, nezaplacení, zjevné chybě v nabídce, nemožnosti doručení, důvodném podezření na podvodné jednání nebo u neobvykle velkého množství zjevně určeného k dalšímu prodeji.

O odmítnutí prodávající informuje kupujícího bez zbytečného odkladu a přijaté peníze vrátí stejným způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak.

4.4 Archivace a zákaznický účet

Smlouva a související údaje jsou archivovány po dobu vyžadovanou právními předpisy. Kupující obdrží potvrzení objednávky e-mailem.

Zákaznický účet je dostupný na account.lillys.eu. Kupující chrání své přístupové údaje a bezodkladně oznámí podezření na zneužití účtu. Zrušení účtu nemá vliv na práva a povinnosti z již uzavřených smluv.

5. Dodání, převzetí a vlastnictví

5.1 Způsob dodání

Dostupné způsoby dopravy, jejich ceny, případné prahy pro dopravu zdarma a předpokládané dodací lhůty se liší podle země doručení a jsou zobrazeny před závazným odesláním objednávky.

Česká republika

Pro objednávky doručované v České republice jsou dostupné zejména následující možnosti:

• Osobní doručení v Brně: zdarma, bez minimální hodnoty objednávky; termín doručení bude upřesněn podle dostupnosti;
• Zásilkovna – výdejní místo / Z-BOX: 79 Kč, zdarma při objednávce nad 2 500 Kč;
• Zásilkovna – doručení na adresu: 129 Kč, zdarma při objednávce nad 3 000 Kč;
• Expresní doručení na adresu s přednostní expedicí do 1 pracovního dne: 300 Kč.

Německo

Pro objednávky doručované do Německa jsou dostupné následující možnosti dopravy:

• Standardní doprava: 9,99 €, zdarma při objednávce v hodnotě alespoň 129 €; předpokládaná dodací lhůta 3–5 pracovních dnů;
• Standardní doprava s pojištěním: 11,99 €, zdarma při objednávce v hodnotě alespoň 149 €; předpokládaná dodací lhůta 3–5 pracovních dnů.

Konkrétní dostupné způsoby dopravy a jejich aktuální cena jsou vždy zobrazeny před závazným odesláním objednávky.

5.2 Dodací lhůta

Česká republika

Standardní objednávky prodávající expeduje zpravidla do 2 až 5 pracovních dnů od přijetí platby.

U placeného expresního způsobu je cílem expedice do 1 pracovního dne od přijetí platby. Expresní příplatek znamená přednostní zpracování a rychlejší expedici, nikoli záruku doručení dopravcem následující den.

U bezplatného osobního doručení v Brně bude zákazník po přijetí objednávky informován o předpokládaném termínu doručení. Konkrétní den nebo čas je garantován pouze tehdy, pokud byl výslovně potvrzen.

Německo

Předpokládaná dodací lhůta pro standardní objednávky do Německa je zpravidla 3 až 5 pracovních dnů, není-li u konkrétní objednávky uvedeno jinak.

Stejná předpokládaná dodací lhůta platí také pro standardní dopravu s pojištěním.

Dodací lhůta je orientační, pokud nebyl konkrétní termín výslovně sjednán jako závazný.

Není-li dodací lhůta sjednána, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O podstatném zpoždění kupujícího informuje. Zákonná práva kupujícího při prodlení zůstávají zachována.

5.3 Převzetí a nebezpečí škody

Je-li kupujícím spotřebitel, přechází nebezpečí škody na zboží okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Zvolí-li si spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním zboží tomuto dopravci, vyžaduje-li to příslušná právní úprava.

U osobního doručení v Brně přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená osoba na dohodnutém místě.

Při viditelném poškození obalu doporučuje prodávající poškození zaznamenat s dopravcem, zásilku vyfotografovat a co nejdříve kontaktovat prodávajícího. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.

5.4 Vlastnické právo

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží. Nebezpečí škody se u spotřebitele řídí předchozím článkem a není touto výhradou vlastnictví posunuto v jeho neprospěch.

5.5 Nepřevzatá zásilka

Nevyzvednutí nebo odmítnutí zásilky se samo o sobě nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Chce-li spotřebitel odstoupit, musí prodávajícímu své rozhodnutí oznámit jednoznačným prohlášením.

Pokud kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme, může prodávající požadovat náhradu skutečných a účelně vynaložených nákladů v rozsahu dovoleném zákonem; nejde o smluvní pokutu.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů. Podrobné poučení, postup vrácení a vzorový formulář obsahují Zásady vrácení peněz.

Odstoupení lze oznámit přes zákaznický účet na account.lillys.eu, e-mailem na shop@lillys.cz nebo jiným jednoznačným prohlášením. Právo odstoupit nelze podmínit předchozím schválením prodávajícího.

Při běžném odstoupení nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží. Pravidla se liší podle země, ze které je zboží vraceno.

Při vrácení z České republiky může Lilly’s poskytnout vratkový štítek. Při jeho využití činí náklad na zpětnou dopravu 100 Kč a odečte se z vracené částky.

Při vrácení ze země mimo Českou republiku si spotřebitel zpětnou dopravu zajišťuje sám a nese její přímé náklady. Lilly’s pro běžné odstoupení ze zahraničí standardně neposkytuje předplacený vratkový štítek.

Při oprávněné reklamaci, dodání nesprávného zboží nebo vadě existující při převzetí nese účelně vynaložené náklady prodávající.

Nepřítomnost původního obalu sama o sobě nezpůsobuje zánik práva odstoupit. Pokud však spotřebitel se zbožím nakládal nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídá za přiměřené snížení hodnoty.

U montovaného nábytku se individuálně posuzují zejména montážní stopy, poškození, znečištění, chybějící díly a další skutečnosti, které mají skutečný dopad na hodnotu výrobku.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Spotřebitel může uplatnit práva z vady po dobu stanovenou právními předpisy, které se na konkrétní spotřebitelský vztah použijí. U spotřebitele v České republice může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí.

U spotřebitele s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie nejsou tímto ustanovením dotčena práva, která mu poskytují kogentní právní předpisy příslušného státu.

Konkrétní práva, způsob uplatnění, potřebná součinnost, potvrzení a lhůty upravuje dokument Reklamační řád.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na shop@lillys.cz nebo na adrese sídla prodávajícího.

Prodávající může nejprve požádat o fotografie či video, jejich poskytnutí však nenahrazuje možnost výrobek odborně posoudit.

Práva z vadného plnění nelze předem omezit. Nevztahují se však na běžné opotřebení, poškození způsobené kupujícím, používání v rozporu s návodem, nevhodnou montáž, použití nesprávného kotvení, překročení nosnosti nebo neodbornou úpravu, pokud příčinou nebyla vada výrobku, neúplný návod nebo nesprávná informace prodávajícího.

8. Bezpečné používání a montáž

Kupující musí dodržovat produktový návod, maximální nosnost, určený účel a bezpečnostní informace.

U nástěnného nábytku se vhodnost kotvení posuzuje podle typu, materiálu a stavu stěny, hmotnosti výrobku a očekávaného dynamického zatížení. Není-li kupující schopen vhodnost podkladu nebo kotvení posoudit, má montáž svěřit odborně způsobilé osobě.

Výrobek se před prvním použitím a následně pravidelně kontroluje. Uvolněný, prasklý, deformovaný nebo jinak poškozený výrobek se nesmí používat do bezpečné opravy nebo výměny.

Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Bezpečnost výrobků Lilly’s a u konkrétního produktu.

Tato bezpečnostní pravidla neomezují odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit, ani práva kupujícího, pokud újma nebo vada vznikla vadným výrobkem či nedostatečnými pokyny.

9. Odpovědnost a mimořádné překážky

Prodávající odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Nic v těchto podmínkách nevylučuje nebo neomezuje práva spotřebitele, odpovědnost za újmu na zdraví, odpovědnost za vadný výrobek ani odpovědnost, kterou nelze podle zákona omezit.

Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli, pokud zákon nestanoví jinak.

O takové překážce a očekávaném dopadu kupujícího přiměřeně informuje. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího při prodlení nebo nemožnosti plnění.

10. Duševní vlastnictví a používání webu

Texty, fotografie, grafika, logo, názvy produktů, návody, designové prvky a další obsah internetového obchodu jsou chráněny právními předpisy a náleží prodávajícímu nebo jeho poskytovatelům licencí.

Bez souhlasu je lze užívat pouze v rozsahu dovoleném zákonem a pro osobní potřebu.

Uživatel nesmí narušovat provoz nebo zabezpečení webu, šířit škodlivý kód, obcházet technická opatření, neoprávněně získávat osobní údaje nebo web používat k podvodnému či protiprávnímu jednání.

Podrobnosti obsahuje dokument Právní upozornění.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými v internetovém obchodě.

Obchod využívá platformu Shopify a osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány poskytovatelům platebních, dopravních, technických a dalších služeb uvedeným v těchto zásadách.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, doporučuje se nejprve kontaktovat prodávajícího na shop@lillys.cz a pokusit se věc vyřešit dohodou.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu v České republice je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

U přeshraničních spotřebitelských sporů v rámci Evropské unie může spotřebitel využít rovněž příslušné mechanismy mimosoudního řešení sporů dostupné v jeho členském státě nebo prostřednictvím evropských spotřebitelských institucí.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla ukončena a není v těchto podmínkách uváděna jako způsob podání návrhu.

13. Závěrečná ustanovení

Kupní smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky.

Je-li kupující spotřebitelem, volba českého práva jej nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní právní předpisy, jež by se jinak použily podle pravidel Evropské unie nebo jiných závazných kolizních norem.

Spory řeší věcně a místně příslušné soudy podle závazných pravidel o příslušnosti. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele domáhat se ochrany před soudem, který je příslušný podle kogentních právních předpisů.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení; namísto něj se použije příslušná právní úprava.

Prodávající může podmínky měnit pro budoucí objednávky. Pro konkrétní smlouvu je rozhodující znění účinné v okamžiku odeslání objednávky. Pozdější změna nemění již uzavřenou smlouvu bez zákonného důvodu nebo dohody stran.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 2. září 2026.