1. Území doručení a dopravci

Objednávky doručujeme do zemí a regionů, které jsou v okamžiku objednávky aktivně podporovány v internetovém obchodě Lilly’s. Aktuálně doručujeme zejména na území České republiky a Německa.

Pro objednávky v České republice zajišťujeme standardní přepravu prostřednictvím služby Zásilkovna. V rámci Brna nabízíme také bezplatné osobní doručení.

Pro objednávky do Německa jsou dostupné způsoby dopravy uvedené níže a při dokončení objednávky. Konkrétní dopravce může záviset na aktuálně dostupném způsobu přepravy, cílovém místě a parametrech zásilky.

Dostupnost konkrétního způsobu dopravy se může řídit cílovou zemí, adresou, parametry zásilky a aktuální nabídkou dopravce. Rozhodující je nabídka zobrazená kupujícímu při dokončení objednávky.

2. Způsoby doručení a ceny

2.1 Česká republika

Způsob	Cena	Doprava zdarma	Expedice / doručení
Osobní doručení v Brně	zdarma	bez minimální hodnoty objednávky	termín doručení bude upřesněn podle dostupnosti
Zásilkovna – výdejní místo / Z-BOX	79 Kč	při objednávce nad 2 500 Kč	expedice zpravidla do 2–5 pracovních dnů od platby
Zásilkovna – doručení na adresu	129 Kč	při objednávce nad 3 000 Kč	expedice zpravidla do 2–5 pracovních dnů od platby
Expresní doručení na adresu	300 Kč	bez uvedeného prahu zdarma	přednostní expedice do 1 pracovního dne od platby

2.2 Německo

Způsob	Cena	Doprava zdarma	Předpokládané doručení
Standardní doprava	9,99 €	při objednávce od 129 €	3–5 pracovních dnů
Standardní doprava s pojištěním	11,99 €	při objednávce od 149 €	3–5 pracovních dnů

Pro posouzení prahu dopravy zdarma je rozhodující hodnota zboží po uplatnění slev, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.

Aktuální cena a dostupnost zvoleného způsobu dopravy jsou vždy zobrazeny při dokončení objednávky před jejím závazným odesláním. V případě rozdílu mezi touto informační stránkou a aktuální nabídkou dopravy v objednávce je rozhodující nabídka zobrazená před odesláním objednávky.

3. Expedice a doručení

3.1 Objednávky v České republice

Standardní objednávky v České republice expedujeme zpravidla do 2 až 5 pracovních dnů od přijetí platby. Pracovním dnem se rozumí den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků.

3.2 Objednávky do Německa

Předpokládaná dodací lhůta pro objednávky do Německa je 3 až 5 pracovních dnů, není-li u konkrétní objednávky uvedeno jinak.

Stejná předpokládaná dodací lhůta platí pro standardní dopravu i standardní dopravu s pojištěním. Jde o předpokládanou dobu doručení, pokud nebyl konkrétní termín výslovně sjednán jako závazný.

3.3 Osobní doručení v Brně

Pro objednávky s doručovací adresou v Brně nabízíme bezplatné osobní doručení. Dostupnost této možnosti se zobrazuje při výběru dopravy.

Po přijetí objednávky bude zákazník informován o předpokládaném termínu doručení. Konkrétní čas může být dohodnut podle dostupnosti a doručovací adresy. Osobní doručení v Brně není expresní službou a nezaručuje doručení v konkrétní den nebo čas, pokud nebyl takový termín výslovně potvrzen.

Při osobním doručení se zboží považuje za doručené okamžikem jeho převzetí zákazníkem nebo jím určenou osobou na dohodnutém místě.

3.4 Expresní zpracování v České republice

U expresního způsobu zpracujeme objednávku přednostně a expedujeme ji nejpozději do 1 pracovního dne od přijetí platby, pokud je zboží skladem a v nabídce není uvedeno jinak. Objednávka přijatá o víkendu nebo ve svátek se začne zpracovávat následující pracovní den.

Expresní cena 300 Kč se vztahuje na přednostní zpracování a doručení na adresu. Neznamená garantované doručení dopravcem následující den; čas samotné přepravy závisí na dopravci a cílovém místě.

3.5 Doba přepravy

Po předání zásilky dopravci může kupující obdržet informace pro sledování zásilky, pokud je daná služba u zvoleného způsobu dopravy dostupná.

Uvedená doba přepravy nebo doručení je předpokladem, nikoli zárukou, pokud nebyl výslovně sjednán pevný termín. Prodávající kupujícího informuje o podstatném známém zpoždění a poskytne přiměřenou součinnost při dohledání zásilky.

Není-li doba dodání sjednána, zboží bude dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Zákonná práva kupujícího při prodlení zůstávají zachována.

4. Výdejní místo a Z-BOX

Tato část se vztahuje na objednávky, u kterých je při dokončení objednávky dostupné doručení prostřednictvím výdejního místa nebo Z-BOXu, zejména v České republice.

Kupující zvolí dostupné výdejní místo nebo Z-BOX při dokončení objednávky. O připravení zásilky a lhůtě k vyzvednutí informuje dopravce. Kupující je odpovědný za zadání funkčního telefonu a e-mailu, které dopravce používá k doručovacím zprávám a případnému kódu pro vyzvednutí.

Lhůtu uložení určuje dopravce a může se lišit podle typu výdejního místa nebo boxu. Pokud je to možné, může kupující požádat dopravce o prodloužení přímo podle jeho pokynů.

5. Doručení na adresu

Kupující musí uvést úplnou a správnou doručovací adresu, jméno příjemce, telefon a e-mail. Po předání zásilky dopravci nemusí být změna adresy možná.

Potřebuje-li kupující údaje opravit, kontaktuje co nejdříve shop@lillys.cz.

Pokud se doručení nezdaří z důvodu nesprávných údajů, opakované nepřítomnosti příjemce nebo jiné okolnosti na straně kupujícího, další postup se řídí možnostmi příslušného dopravce.

Náklady na nové odeslání lze požadovat pouze v rozsahu skutečně a účelně vzniklých nákladů.

6. Pojištěná doprava do Německa

U objednávek do Německa může kupující zvolit standardní dopravu s pojištěním, je-li tato možnost při dokončení objednávky dostupná.

Tato varianta má cenu 11,99 € a je zdarma při objednávce v hodnotě alespoň 149 €. Předpokládaná doba doručení je 3–5 pracovních dnů.

Pojištěná doprava nemění zákonná práva spotřebitele při ztrátě nebo poškození zásilky a nepřenáší na spotřebitele riziko, které podle právních předpisů nese prodávající.

7. Převzetí a poškození zásilky

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat vnější stav obalu. Je-li zásilka viditelně poškozená:

• požádejte dopravce o záznam poškození, pokud je to možné;
• zásilku a obal vyfotografujte před otevřením;
• co nejdříve kontaktujte shop@lillys.cz a uveďte číslo objednávky.

Tento postup usnadní vyřízení, ale jeho nesplnění samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Poškozený nebo nesprávný výrobek se řeší podle Reklamačního řádu, nikoli jako zpoplatněné běžné vrácení.

8. Přechod nebezpečí škody

U spotřebitele přechází nebezpečí poškození nebo ztráty okamžikem, kdy zásilku převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Samotné předání zásilky dopravci nabízenému prodávajícím nepřenáší riziko na spotřebitele.

Výjimkou je situace, kdy si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl; tehdy se přechod nebezpečí řídí příslušnými právními předpisy.

9. Nepřevzaté zásilky

Nevyzvednutí zásilky, její odmítnutí nebo marné uplynutí úložní doby není samo o sobě odstoupením od smlouvy. Chce-li spotřebitel odstoupit, musí to prodávajícímu jednoznačně oznámit.

Vrátí-li se zásilka z důvodů na straně kupujícího, může prodávající požadovat náhradu skutečných a účelně vynaložených nákladů. Nejde o automatickou pokutu.

Opětovné odeslání je možné po dohodě a po úhradě jeho skutečných nákladů.

10. Nedostupnost a mimořádné zpoždění

Zjistí-li prodávající po uzavření smlouvy, že zboží nelze dodat, kontaktuje kupujícího a nabídne zákonný postup, zejména nový termín, vhodnou alternativu po souhlasu kupujícího nebo vrácení peněz.

Náhradní zboží nebude zasláno bez souhlasu kupujícího.

Při mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážce může dojít ke zpoždění. Prodávající o známém podstatném dopadu informuje a zákonná práva kupujícího zůstávají zachována.

11. Kontakt

Dotazy k dopravě a sledování objednávky: shop@lillys.cz • +420 777 567 744.

Provozovatel: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika, IČO 24509230 .