1. Rozsah reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok popisuje uplatnenie práv z chybného plnenia pri tovare zakúpenom v internetovom obchode Lilly’s. Vychádza z občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

Odstúpenie bez uvedenia dôvodu do 14 dní je iný proces a riadi sa Zásadami vrátenia peňazíPri chybe, poškodení počas prepravy alebo dodaní nesprávneho tovaru nepoužívajte bežné spoplatnené vrátenie; kontaktujte Lilly’s ako reklamáciu.

2. Za čo predávajúci zodpovedá

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá vady. Tovar má najmä:

•       zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam;

•       byť vhodné na účel, na ktorý ho spotrebiteľ požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil;

•       byť dodané s dohodnutým príslušenstvom, návodom a pokynmi na montáž;

•       byť vhodné na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa;

•       mať vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia;

•       zodpovedať vzorke alebo návrhu, ak boli poskytnuté pred uzavretím zmluvy;

•       byť dodané s obalom, príslušenstvom a bezpečnostnými informáciami, ktoré možno odôvodnene očakávať.

Pri prírodných materiáloch nie je chybou prirodzená a očakávateľná odchýlka kresby, odtieňa alebo štruktúry, pokiaľ zodpovedá popisu a nebráni použitiu. Vada naopak môže spočívať aj v neúplnom, nesprávnom alebo nezrozumiteľnom návode, ak je návod na bezpečnú montáž alebo použitie potrebný.

3. Čas na pretnutie chyby

Spotrebiteľ môže vytknúť chybu, ktorá sa prejaví v čase dvoch rokov od prevzatia tovar. Ak sa počas jedného roka od prevzatia, sa predpokladá, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha tovaru alebo chyby nevylučuje.

Práva z chybného plnenia nie sú to isté ako dobrovoľná obchodná záruka. Lilly’s neposkytuje nadštandardnú záruku za kvalitu, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte alebo v záručnom vyhlásení výslovne uvedené inak.

4. Čo sa zvyčajne nepovažuje za chybu

Práva z chybného plnenia sa neuplatnia na problém spôsobený až po prevzatí, najmä:

•       bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a dobe používania;

•       mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim, zvieraťom alebo treťou osobou;

•       použitím v rozpore s určeným účelom, návodom alebo bezpečnostnými upozorneniami;

•       montážou v rozpore s návodom alebo na nespôsobilý podklad;

•       nevhodným kotviacim alebo montážnym materiálom zvoleným pre konkrétnu stenu;

•       prekročením maximálnej nosnosti alebo neprimeraným dynamickým zaťažením;

•       zanedbanú kontrolu, údržbu alebo ďalšie používanie po zistení poškodenia;

•       neodbornou úpravou alebo opravou vykonanou bez súhlasu predávajúceho.

Tieto obmedzenia sa neuplatňujú, ak k problému prispela chyba výrobku, nesprávny alebo neúplný návod, nevhodný dodaný montážny prvok alebo iné porušenie povinnosti predávajúceho.

5. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu možno uplatniť:

•       e-mailom na shop@lillys.cz;

•       písomne alebo po predchádzajúcej dohode osobne na adrese Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika.

Pre rýchle posúdenie odporúčame uviesť:

•       meno a kontaktné údaje;

•       číslo objednávky alebo iný údaj preukazujúci nákup;

•       presné označenie tovaru;

•       opis defektu, kedy sa prejavil a za akých okolností;

•       požadovaný spôsob vybavenia;

•       fotografie alebo video, ak môžu chybu zachytiť.

Pôvodný obal ani papierová účtenka nie sú podmienkou reklamácie. Nákup možno preukázať aj potvrdením objednávky, výpisom platby alebo iným vierohodným spôsobom. Fotografie môžu urýchliť prvotné posúdenie, predávajúci však môže potrebovať výrobok fyzicky prezrieť.

6. Odovzdanie reklamovaného tovaru

Ak je fyzická prehliadka potrebná, Lilly’s sa dohodne so spotrebiteľom na spôsobe odovzdania alebo zašle prepravný štítok. Spotrebiteľ poskytne potrebnú súčinnosť a tovar zabalí tak, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil.

Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody. Pri oprávnenej reklamácii nesie predávajúci účelne vynaložené náklady na prevzatie tovaru a jeho vrátenie spotrebiteľovi.

Pri rozmernom alebo namontovanom výrobku môže byť vhodná najskôr vzdialená diagnostika, zaslanie náhradného dielu alebo kontrola na mieste. Zvolený postup nesmie spotrebiteľovi spôsobiť značné ťažkosti a musí zodpovedať zákonu.

7. Potvrdenie o reklamácii

Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie:

•       dátum uplatnenia reklamácie;

•       obsah reklamácie a vytýkanú chybu;

•       spôsob vybavenia, ktorý spotrebiteľ požaduje;

•       kontaktné údaje spotrebiteľa pre informáciu o vybavení.

Po vykonaní postupu vydá potvrdenie o dátume a spôsobe vykonania vrátane potvrdenia o oprave a trvaní opravy, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.

8. Voľba nápravy

8.1 Oprava alebo dodanie novej veci

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže požadovať jej odstránenie. Podľa svojho výberu môže požadovať opravu alebo dodanie novej veci bez vady, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný vzhľadom na význam chyby, hodnotu tovaru bez vady a možnosť nápravy bez značných ťažkostí.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie chyby, ak je nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä vzhľadom na význam chyby a hodnotu tovaru bez chyby.

8.2 Zľava alebo odstúpenie

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

•       predávajúci odmietol odstrániť chybu alebo ju neodstránil správne;

•       sa chyba prejaví opakovane;

•       je chyba podstatným porušením zmluvy;

•       je z okolností zrejmé, že chyba sa neodstráni v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí;

•       reklamácia nebola vybavená v zákonnej alebo dohodnutej lehote.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť, ak je chyba nevýznamná; predpokladá sa však, že chyba nie je nevýznamná, kým predávajúci nepreukáže opak.

9. Demontáž a opätovná montáž

Ak bol výrobok namontovaný v súlade s jeho povahou a účelom predtým, ako sa chyba prejavila, pri náprave sa zohľadnia aj zákonné povinnosti spojené s jeho demontážou a montážou opravené alebo nové veci. Podľa okolností predávajúci demontáž a opätovnú montáž zaistia alebo uhradí účelne vynaložené náklady.

Spotrebiteľ sa má pred objednaním platenej demontáže alebo montáže, ak je to možné, spojiť s Lilly’s, aby bolo možné zvoliť primeraný postup. To neobmedzuje právo na náhradu nutných nákladov v naliehavej situácii.

10. Lehota na vybavenie

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tohto obdobia sa nezapočítava primeraný čas potrebný na odborné posúdenie.

Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená a spotrebiteľ o výsledku informovaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak sa zmluvné strany nedohodnú na dlhšej lehote. Beh lehoty predpokladá, že spotrebiteľ poskytne potrebnú súčinnosť, najmä umožní preskúmanie výrobku.

Márne uplynutie lehoty zakladá spotrebiteľovi právo požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť za podmienok zákona.

11. Náklady na oprávnené reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s jej uplatnením, a to za predpokladu, že je to opodstatnené, a že je vhodné uplatniť nárok bez zbytočného odkladu a preukázať ho, napríklad dôkazom o preprave alebo montážnych prácach.

12. Poškodenie pri doprave a bezpečnostný incident

Poškodenie zistené po doručení oznámte čo najskôr na shop@lillys.czAk je to možné, priložte fotografie obalu, štítku zásielky a výrobku. Záznam s dopravcom je užitočný, ale jeho absencia sama osebe neobmedzuje zákonné práva.

Ak výrobok spôsobil alebo mohol spôsobiť úraz, pád, uvoľnenie časti alebo inú bezpečnostnú udalosť, prestaňte ho používať, zaistite miesto a kontaktujte Lilly’s okamžite. Výrobok ani súvisiace diely nevyhadzujte, pokiaľ ich uchovanie nepredstavuje ďalšie riziko.

13. Mimosúdne riešenie sporu

Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh Českej obchodnej inšpekcii, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.sk, coi.gov.cz/informácie-o-adr.