1. Rozsah reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok opisuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady pri tovare zakúpenom v internetovom obchode Lilly’s na www.lillys.cz alebo www.lillys.eu. Vychádza z českého občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a príslušných predpisov Európskej únie.

Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom na Slovensku alebo v inom členskom štáte Európskej únie, nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté jeho práva, ktoré mu poskytujú kogentné právne predpisy, ktoré by sa na jeho spotrebiteľský vzťah inak použili. Pravidlá pre spotrebiteľa na Slovensku sú zhrnuté v jednotlivých článkoch.

Odstúpenie bez uvedenia dôvodu do 14 dní je iný proces a riadi sa Zásadami vrátenia peňazí. Pri vade, poškodení počas dopravy alebo dodaní nesprávneho tovaru nepoužívajte bežné vrátenie; kontaktujte Lilly’s ako reklamáciu.

2. Za čo predávajúci zodpovedá

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá zmluve. Tovar má najmä:

• zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam;
• byť vhodný na účel, na ktorý ho spotrebiteľ požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil;
• byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom, návodom a pokynmi na montáž;
• byť vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa;
• mať vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať s ohľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia;
• zodpovedať vzorke alebo predlohe, ak boli pred uzavretím zmluvy poskytnuté;
• byť dodaný s obalom, príslušenstvom a bezpečnostnými informáciami, ktoré možno rozumne očakávať.

Pri prírodných materiáloch nie je vadou prirodzená a očakávateľná odchýlka kresby, odtieňa alebo štruktúry, ak zodpovedá opisu a nebráni použitiu. Vadou môže byť aj neúplný, nesprávny alebo nezrozumiteľný návod, ak je návod potrebný na správnu alebo bezpečnú montáž či použitie.

3. Lehota na uplatnenie práv z vady

Spotrebiteľ môže uplatniť práva z vady počas doby stanovenej právnymi predpismi, ktoré sa na konkrétny spotrebiteľský vzťah použijú.

Spotrebiteľ na Slovensku: predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia.

Spotrebiteľ v Českej republike: môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví počas jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo vady nevylučuje.

Práva zo zodpovednosti za vady nie sú to isté ako dobrovoľná obchodná záruka. Lilly’s neposkytuje nadštandardnú záruku za akosť, ak nie je pri konkrétnom produkte alebo v samostatnom záručnom vyhlásení výslovne uvedené inak.

4. Čo sa za vadu spravidla nepovažuje

Práva zo zodpovednosti za vady sa spravidla neuplatnia na problém, ktorý vznikol až po prevzatí tovaru v dôsledku okolností na strane kupujúceho, najmä:

• bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe a dobe používania;
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim, zvieraťom alebo treťou osobou;
• použitím v rozpore s určeným účelom, návodom alebo bezpečnostnými upozorneniami;
• montážou v rozpore s návodom alebo na nespôsobilý podklad;
• nevhodným kotviacim či montážnym materiálom zvoleným pre konkrétnu stenu;
• prekročením maximálnej nosnosti alebo neprimeraným dynamickým zaťažením;
• zanedbanou kontrolou, údržbou alebo ďalším používaním po zistení poškodenia;
• neodbornou úpravou alebo opravou vykonanou bez súhlasu predávajúceho.

Tieto obmedzenia sa nepoužijú, ak k problému prispela vada výrobku, nesprávny alebo neúplný návod, nevhodný dodaný montážny prvok alebo iné porušenie povinnosti predávajúceho.

5. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu možno uplatniť:

• e-mailom na shop@lillys.cz;
• písomne alebo po predchádzajúcej dohode osobne na adrese Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika.

Na rýchle posúdenie odporúčame uviesť meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, presné označenie tovaru, opis vady (kedy a za akých okolností sa prejavila), požadovaný spôsob vybavenia a fotografie alebo video, ak môžu vadu zachytiť.

Pôvodný obal ani papierový doklad nie sú podmienkou reklamácie. Kúpu možno preukázať aj potvrdením objednávky, výpisom platby alebo iným vierohodným spôsobom. Fotografie alebo video môžu urýchliť prvotné posúdenie; predávajúci však môže potrebovať výrobok fyzicky prezrieť, ak je to na posúdenie reklamácie nevyhnutné.

6. Odovzdanie reklamovaného tovaru

Ak je fyzická prehliadka potrebná, Lilly’s dohodne so spotrebiteľom vhodný spôsob odovzdania alebo prepravy reklamovaného tovaru. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil, a neposielajte ho na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie vrátane primeraných nákladov na dopravu reklamovaného tovaru. To platí aj pre objednávky doručené na Slovensko alebo do iného členského štátu Európskej únie. Spotrebiteľovi preto odporúčame pred objednaním nákladnej zahraničnej prepravy kontaktovať Lilly’s, aby bolo možné dohodnúť primeraný spôsob dopravy alebo iného posúdenia vady.

Pri rozmernom alebo namontovanom výrobku môže byť vhodná najprv diagnostika na diaľku, zaslanie náhradného dielu alebo iný primeraný postup. Zvolený spôsob nesmie spotrebiteľovi spôsobiť neprimerané alebo značné ťažkosti.

7. Potvrdenie o reklamácii

Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie. Spotrebiteľovi na Slovensku predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady (pri uplatnení e-mailom aj e-mailom), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Potvrdenie obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie a vytýkanú vadu, spôsob vybavenia, ktorý spotrebiteľ požaduje, a kontaktné údaje spotrebiteľa.

Po vybavení predávajúci poskytne doklad o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne o oprave a dobe jej trvania. Ak reklamáciu zamietne, písomne spotrebiteľovi oznámi dôvody zamietnutia.

8. Voľba nápravy

8.1 Oprava alebo výmena

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou za tovar bez vady, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný s ohľadom na význam vady, hodnotu tovaru bez vady a možnosť nápravy bez značných ťažkostí. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak je nemožné alebo neprimerane nákladné, ak to dovoľujú použiteľné právne predpisy.

8.2 Zľava alebo odstúpenie

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených použiteľnými právnymi predpismi, najmä ak:

• predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil riadne;
• sa vada prejaví opakovane;
• je vada podstatným porušením zmluvy;
• je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí;
• reklamácia nebola vybavená v lehote, ktorú vyžadujú použiteľné právne predpisy alebo dohoda strán.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná, ak použiteľné právne predpisy nestanovujú inak.

9. Demontáž a opätovná montáž

Ak bol výrobok namontovaný v súlade s jeho povahou a účelom predtým, ako sa vada prejavila, pri náprave sa zohľadnia aj zákonné povinnosti spojené s jeho demontážou a montážou opraveného alebo nového tovaru. Podľa okolností môže predávajúci demontáž a opätovnú montáž zabezpečiť alebo uhradiť účelne vynaložené náklady. Spotrebiteľovi odporúčame, aby sa pred objednaním platenej demontáže či montáže, ak je to možné, spojil s Lilly’s. Tým nie je obmedzené právo spotrebiteľa na náhradu nevyhnutných a účelne vynaložených nákladov, ak ich predchádzajúce prerokovanie nebolo rozumne možné.

10. Lehota na vybavenie

Reklamácie sa vybavujú bez zbytočného odkladu. Reklamáciu vrátane odstránenia vady je potrebné vybaviť a spotrebiteľa o výsledku informovať najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Pre spotrebiteľa na Slovensku platí lehota na odstránenie vady uvedená v potvrdení o vytknutí vady podľa článku 7 (najviac 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť).

Prosíme o súčinnosť, najmä sprístupnenie výrobku na prehliadku, ak je na vybavenie reklamácie nevyhnutná; zákonná lehota 30 dní tým nie je dotknutá.

11. Náklady oprávnenej reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením v rozsahu stanovenom použiteľnými právnymi predpismi. Nárok je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu a doložiť ho napríklad dokladom o preprave, montážnych prácach alebo iných súvisiacich nákladoch.

12. Poškodenie pri doprave a bezpečnostný incident

Poškodenie zistené po doručení oznámte čo najskôr na shop@lillys.cz. Ak je to možné, priložte fotografie obalu, prepravného štítku a výrobku. Záznam s dopravcom je užitočný, ale jeho absencia sama osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Ak výrobok spôsobil alebo mohol spôsobiť úraz, pád, uvoľnenie časti alebo inú bezpečnostnú udalosť, prestaňte ho používať, zabezpečte miesto a bezodkladne kontaktujte Lilly’s. Výrobok ani súvisiace diely nevyhadzujte, ak ich uchovanie nepredstavuje ďalšie bezpečnostné riziko.

13. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na shop@lillys.cz. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov príslušný pre predávajúceho: Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Spotrebiteľ s obvyklým pobytom na Slovensku môže pri cezhraničnom spore bezplatne požiadať o pomoc aj Európske spotrebiteľské centrum v SR (Mierová 19, 827 15 Bratislava, info@esc-sr.sk, www.esc-sr.sk). Slovenská obchodná inšpekcia nie je subjektom alternatívneho riešenia sporov pre obchodníka so sídlom v Českej republike.

14. Kontakt

Reklamácie a otázky k vadám: shop@lillys.cz • +420 777 567 744.

Adresa na písomné podania a po predchádzajúcej dohode na odovzdanie tovaru:
Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Česká republika