1. Úvodné ustanovenia

1.1 Predávajúci

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu Lilly’s na adresách www.lillys.cz a www.lillys.eu je Bc. Michal Štrkolec, IČO 24509230, so sídlom Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika, podnikajúci pod obchodnou značkou Lilly’s, zapísaný v živnostenskom registri.

Kontaktný e-mail je shop@lillys.cz a telefón +420 777 567 744.

Predávajúci nie je platiteľom DPH.

V týchto obchodných podmienkach sa táto osoba označuje ako „predávajúci“ a osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvára kúpnu zmluvu, ako „kupujúci“.

1.2 Spotrebiteľ a podnikateľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania.

Podnikateľom je kupujúci, ktorý koná v súvislosti so svojím podnikaním alebo povolaním. Ak kupujúci uvedie v objednávke IČO alebo iný podnikateľský identifikátor, môže to naznačovať, že koná ako podnikateľ; vždy sa však prihliada na skutočné okolnosti nákupu.

Ustanovenia poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa použijú len na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

1.3 Použitie obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odchylné dojednanie výslovne potvrdené predávajúcim má prednosť. Právne vzťahy neupravené zmluvou alebo týmito podmienkami sa riadia právom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Zb., občianskym zákonníkom, a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.

Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, voľba českého práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné právne predpisy, ktoré by sa na zmluvu inak použili. Pre spotrebiteľa s obvyklým pobytom na Slovensku ide najmä o zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník; ak je slovenská úprava pre spotrebiteľa výhodnejšia, použije sa.

Internetový obchod prijíma objednávky do krajín a regiónov, ktoré sú v okamihu objednávky v internetovom obchode aktívne podporované. Aktuálne ide o Českú republiku, Slovensko, Nemecko, Rakúsko a Holandsko. Dostupnosť konkrétnej krajiny, meny, jazyka a spôsobu dopravy sa zobrazuje podľa zvoleného trhu.

Kúpnu zmluvu možno uzavrieť v českom, slovenskom, anglickom, nemeckom, holandskom alebo ukrajinskom jazyku. V prípade rozdielu medzi jazykovými verziami sa právny význam jednotlivých ustanovení vykladá v súlade s kogentnými právnymi predpismi použiteľnými na daný spotrebiteľský vzťah.

2. Tovar a informácie pred nákupom

2.1 Opis tovaru

Hlavné vlastnosti tovaru, jeho rozmery, materiál, farebné prevedenie, obsah balenia, prípadná maximálna nosnosť, spôsob použitia a bezpečnostné upozornenia sú uvedené pri konkrétnom produkte. Kupujúci sa s nimi má oboznámiť pred odoslaním objednávky.

Predávajúci sa usiluje, aby opisy a obrázky boli presné a aktuálne. Farebné zobrazenie sa môže primerane líšiť podľa nastavenia obrazovky. Pri prírodných materiáloch môžu existovať prirodzené rozdiely v kresbe, odtieni alebo štruktúre; nejde o vadu, ak nebránia dohodnutému alebo obvyklému použitiu a zodpovedajú povahe materiálu.

Dekorácie, zvieratá a ďalšie predmety zobrazené na obrázku nie sú súčasťou balenia, ak to nie je pri produkte výslovne uvedené.

2.2 Dostupnosť a zmeny ponuky

Informácie o dostupnosti zodpovedajú stavu známemu predávajúcemu v okamihu zobrazenia. Predávajúci môže ponuku, opis alebo cenu do budúcnosti zmeniť a predaj produktu ukončiť. Tým nie sú dotknuté už uzavreté zmluvy.

2.3 Bezpečnosť a identifikácia výrobku

Informácie o výrobcovi, prípadnej zodpovednej osobe v Európskej únii, identifikácii produktu a relevantných varovaniach sú uvedené pri produkte, na výrobku, obale alebo v sprievodnej dokumentácii podľa povahy výrobku a platných predpisov. Podrobnejšie všeobecné pokyny obsahuje dokument Bezpečnosť výrobkov Lilly’s. Návod k produktu a konkrétne bezpečnostné upozornenia majú pred všeobecnými odporúčaniami prednosť.

3. Ceny, zľavy a platobné podmienky

3.1 Cena

Ceny sa uvádzajú v mene príslušného trhu. Pre český trh sa ceny štandardne uvádzajú v českých korunách a pre slovenský, nemecký, rakúsky a holandský trh v eurách.

Predávajúci nie je platiteľom DPH. Uvedená cena predstavuje konečnú cenu tovaru, ak nie je pri konkrétnom trhu alebo objednávke uvedené inak v dôsledku povinností vyplývajúcich z daňových alebo iných právnych predpisov. Náklady na dopravu a prípadné ďalšie náklady sa zobrazia pred záväzným odoslaním objednávky.

Pre kupujúceho je rozhodujúca cena uvedená pri odoslaní objednávky, s výnimkou zjavnej chyby, ktorú mohol priemerný zákazník rozumne rozpoznať. Ak k takej chybe dôjde, predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu kontaktuje a navrhne ďalší zákonný postup; už uzavretú zmluvu nemožno zrušiť len na základe všeobecnej výhrady v týchto podmienkach.

3.2 Zľavy

Podmienky konkrétnej zľavy alebo propagačnej akcie sú uvedené pri ponuke. Zľavy nemožno kombinovať, ak nie je výslovne uvedené inak. Ak je zverejnená zľava z ceny výrobku, predávajúci uvedie aj najnižšiu cenu, za ktorú výrobok ponúkal a predával v období stanovenom právnymi predpismi, ak túto povinnosť právne predpisy vyžadujú.

3.3 Platby

Kupujúci môže zaplatiť platobnou kartou alebo prostredníctvom Apple Pay či Google Pay, ak sú tieto metódy pre jeho zariadenie, prehliadač a zvolený trh dostupné. Platby spracúva platobná infraštruktúra Shopify Payments a príslušní poskytovatelia platobných služieb. Predávajúci spravidla nemá prístup k úplným údajom o platobnej karte.

Kupujúci je povinný použiť platobný prostriedok, ktorý je oprávnený používať. Cena je splatná pri dokončení objednávky. Ak platba nie je úspešne dokončená, objednávka nemusí byť prijatá na vybavenie.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

4.1 Vytvorenie objednávky

Kupujúci vyberie tovar, dostupný spôsob dopravy a platby a vyplní požadované údaje. Pred odoslaním objednávky môže skontrolovať a opraviť zadané údaje, oboznámiť sa s celkovou cenou a otvoriť tieto obchodné podmienky a súvisiace zásady.

Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť poskytnutých údajov. Predávajúci nezodpovedá za nemožnosť alebo omeškanie doručenia spôsobené nesprávnou adresou či kontaktnými údajmi, ak túto chybu nespôsobil.

4.2 Záväzné odoslanie a potvrdenie

Objednávka sa odosiela tlačidlom, z ktorého označenia je zrejmé, že vzniká povinnosť zaplatiť. Odoslaním objednávky kupujúci robí záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

Kúpna zmluva je uzavretá doručením e-mailu s potvrdením objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho. Potvrdenie obsahuje údaje o objednávke a kupujúcemu sa poskytuje na trvanlivom médiu. Kupujúci má potvrdenie skontrolovať a prípadné nezrovnalosti bez zbytočného odkladu oznámiť na shop@lillys.cz.

4.3 Odmietnutie objednávky pred uzavretím zmluvy

Pred uzavretím zmluvy môže predávajúci objednávku odmietnuť najmä pri nedostupnosti tovaru, nezaplatení, zjavnej chybe v ponuke, nemožnosti doručenia, dôvodnom podozrení na podvodné konanie alebo pri neobvykle veľkom množstve zjavne určenom na ďalší predaj. O odmietnutí predávajúci informuje kupujúceho bez zbytočného odkladu a prijaté peniaze vráti rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.

4.4 Archivácia a zákaznícky účet

Zmluva a súvisiace údaje sa archivujú po dobu vyžadovanú právnymi predpismi. Kupujúci dostane potvrdenie objednávky e-mailom. Zákaznícky účet je dostupný na account.lillys.eu. Kupujúci chráni svoje prístupové údaje a bezodkladne oznámi podozrenie na zneužitie účtu. Zrušenie účtu nemá vplyv na práva a povinnosti z už uzavretých zmlúv.

5. Dodanie, prevzatie a vlastníctvo

5.1 Spôsob dodania

Dostupné spôsoby dopravy, ich ceny, prípadné hranice pre dopravu zdarma a predpokladané dodacie lehoty sa líšia podľa krajiny doručenia a zobrazia sa pred záväzným odoslaním objednávky.

Česká republika

• Osobné doručenie v Brne: zdarma, bez minimálnej hodnoty objednávky; termín doručenia bude upresnený podľa dostupnosti;
• Zásilkovna – výdajné miesto / Z-BOX: 79 Kč, zdarma pri objednávke od 2 500 Kč;
• Zásilkovna – doručenie na adresu: 129 Kč, zdarma pri objednávke od 3 000 Kč;
• Expresné doručenie na adresu s prednostnou expedíciou do 1 pracovného dňa: 300 Kč.

Slovensko

• Zásilkovna – výdajné miesto: 3,90 €, zdarma pri objednávke v hodnote aspoň 100 €;
• Doručenie kuriérom na adresu: 6,90 €, zdarma pri objednávke v hodnote aspoň 125 €;
• Expresné doručenie kuriérom na adresu: 14,90 €.

Nemecko, Rakúsko a Holandsko

• Štandardná doprava: 9,99 €, zdarma pri objednávke v hodnote aspoň 129 €;
• Štandardná doprava s poistením: 11,99 €, zdarma pri objednávke v hodnote aspoň 149 €.

Konkrétne dostupné spôsoby dopravy a ich aktuálna cena sa vždy zobrazia pred záväzným odoslaním objednávky.

5.2 Dodacia lehota

Česká republika

Štandardné objednávky predávajúci expeduje spravidla do 2 pracovných dní od prijatia platby; preprava trvá spravidla približne 2 dni. Pri platenom expresnom spôsobe expedujeme najneskôr do 1 pracovného dňa od prijatia platby, ak je tovar skladom a v ponuke nie je uvedené inak; expresný príplatok znamená prednostné spracovanie a rýchlejšiu expedíciu, nie záruku doručenia dopravcom nasledujúci deň. Pri bezplatnom osobnom doručení v Brne bude zákazník po prijatí objednávky informovaný o predpokladanom termíne doručenia; konkrétny deň alebo čas je garantovaný len vtedy, ak bol výslovne potvrdený.

Slovensko

Štandardné objednávky na Slovensko predávajúci expeduje spravidla do 2 pracovných dní od prijatia platby; preprava trvá spravidla približne 2 dni. Pri expresnom doručení expedujeme najneskôr do 1 pracovného dňa od prijatia platby, ak je tovar skladom a v ponuke nie je uvedené inak, a doručenie spravidla približne do 2 dní; nejde o záruku doručenia v konkrétny deň.

Nemecko

Objednávky do Nemecka predávajúci expeduje spravidla do 2 pracovných dní od prijatia platby; preprava trvá spravidla približne 4 dni. Rovnaké lehoty platia aj pre štandardnú dopravu s poistením.

Rakúsko a Holandsko

Objednávky do Rakúska a Holandska predávajúci expeduje spravidla do 2 pracovných dní od prijatia platby; preprava trvá spravidla približne 4 dni.

Dodacia lehota je orientačná, ak nebol konkrétny termín výslovne dohodnutý ako záväzný. Ak dodacia lehota nie je dohodnutá, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. O podstatnom oneskorení kupujúceho informuje. Zákonné práva kupujúceho pri omeškaní zostávajú zachované.

5.3 Prevzatie a nebezpečenstvo škody

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi, ak to vyžaduje príslušná právna úprava. Pri osobnom doručení v Brne prechádza nebezpečenstvo škody okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba na dohodnutom mieste.

Pri viditeľnom poškodení obalu predávajúci odporúča poškodenie zaznamenať s dopravcom, zásielku odfotografovať a čo najskôr kontaktovať predávajúceho. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

5.4 Vlastnícke právo

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru. Nebezpečenstvo škody sa pri spotrebiteľovi riadi predchádzajúcim článkom a touto výhradou vlastníctva sa neposúva v jeho neprospech.

5.5 Neprevzatá zásielka

Nevyzdvihnutie alebo odmietnutie zásielky sa samo osebe nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak chce spotrebiteľ odstúpiť, musí predávajúcemu svoje rozhodnutie oznámiť jednoznačným vyhlásením. Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu zásielku neprevezme, predávajúci môže požadovať náhradu skutočných a účelne vynaložených nákladov v rozsahu dovolenom zákonom; nejde o zmluvnú pokutu.

6. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Podrobné poučenie, postup vrátenia a vzorový formulár obsahujú Zásady vrátenia peňazí. Odstúpiť možno aj online funkciou Odstúpiť od zmluvy tu, na ktorú odkazuje päta každej stránky.

Odstúpenie možno oznámiť aj cez zákaznícky účet na account.lillys.eu, e-mailom na shop@lillys.cz alebo iným jednoznačným vyhlásením. Právo odstúpiť nemožno podmieniť predchádzajúcim schválením predávajúceho.

Pri bežnom odstúpení znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru. Pravidlá sa líšia podľa krajiny, z ktorej sa tovar vracia. Pri vrátení z Českej republiky môže Lilly’s poskytnúť štítok na vrátenie; pri jeho využití sú náklady na spätnú dopravu 99 Kč a odpočítajú sa z vracanej sumy. Pri vrátení zo Slovenska alebo inej krajiny mimo Českej republiky si spotrebiteľ spätnú dopravu zabezpečuje sám a znáša jej priame náklady; Lilly’s pri bežnom odstúpení zo zahraničia neposkytuje predplatený štítok na vrátenie.

Pri oprávnenej reklamácii, dodaní nesprávneho tovaru alebo vade existujúcej pri prevzatí znáša účelne vynaložené náklady predávajúci.

Chýbajúci pôvodný obal sám osebe nespôsobuje zánik práva odstúpiť. Ak však spotrebiteľ s tovarom zaobchádzal nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, zodpovedá za primerané zníženie hodnoty. Pri montovanom nábytku sa individuálne posudzujú najmä stopy po montáži, poškodenie, znečistenie, chýbajúce diely a ďalšie skutočnosti, ktoré majú skutočný vplyv na hodnotu výrobku.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácia

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá kúpnej zmluve. Spotrebiteľ môže uplatniť práva z vady po dobu stanovenú právnymi predpismi, ktoré sa na konkrétny spotrebiteľský vzťah použijú.

Spotrebiteľ v Českej republike môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia.

Spotrebiteľ s obvyklým pobytom na Slovensku: predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia. Reklamáciu možno uplatniť aj na diaľku na adrese sídla predávajúceho alebo e-mailom. Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady (pri uplatnení e-mailom aj e-mailom), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Podrobnosti obsahuje Reklamačný poriadok.

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na shop@lillys.cz alebo na adrese sídla predávajúceho. Predávajúci môže najprv požiadať o fotografie či video, ich poskytnutie však nenahrádza možnosť výrobok odborne posúdiť.

Práva zo zodpovednosti za vady nemožno vopred obmedziť. Nevzťahujú sa však na bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené kupujúcim, používanie v rozpore s návodom, nevhodnú montáž, použitie nesprávneho kotvenia, prekročenie nosnosti alebo neodbornú úpravu, ak príčinou nebola vada výrobku, neúplný návod alebo nesprávna informácia predávajúceho.

8. Bezpečné používanie a montáž

Kupujúci musí dodržiavať návod k produktu, maximálnu nosnosť, určený účel a bezpečnostné informácie. Pri nástennom nábytku sa vhodnosť kotvenia posudzuje podľa typu, materiálu a stavu steny, hmotnosti výrobku a očakávaného dynamického zaťaženia. Ak kupujúci nie je schopný vhodnosť podkladu alebo kotvenia posúdiť, má montáž zveriť odborne spôsobilej osobe.

Výrobok sa pred prvým použitím a následne pravidelne kontroluje. Uvoľnený, prasknutý, deformovaný alebo inak poškodený výrobok sa nesmie používať až do bezpečnej opravy alebo výmeny. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Bezpečnosť výrobkov Lilly’s a pri konkrétnom produkte.

Tieto bezpečnostné pravidlá neobmedzujú zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť, ani práva kupujúceho, ak ujma alebo vada vznikla vadným výrobkom či nedostatočnými pokynmi.

9. Zodpovednosť a mimoriadne prekážky

Predávajúci zodpovedá za porušenie svojich povinností v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. Nič v týchto podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa, zodpovednosť za ujmu na zdraví, zodpovednosť za vadný výrobok ani zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno obmedziť.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou vzniknutou nezávisle od jeho vôle, ak zákon nestanovuje inak. O takej prekážke a očakávanom dopade kupujúceho primerane informuje. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho pri omeškaní alebo nemožnosti plnenia.

10. Duševné vlastníctvo a používanie webu

Texty, fotografie, grafika, logo, názvy produktov, návody, dizajnové prvky a ďalší obsah internetového obchodu sú chránené právnymi predpismi a patria predávajúcemu alebo jeho poskytovateľom licencií. Bez súhlasu ich možno používať len v rozsahu dovolenom zákonom a pre osobnú potrebu.

Používateľ nesmie narúšať prevádzku alebo zabezpečenie webu, šíriť škodlivý kód, obchádzať technické opatrenia, neoprávnene získavať osobné údaje ani používať web na podvodné či protiprávne konanie. Podrobnosti obsahuje dokument Právne upozornenie.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými v internetovom obchode. Obchod využíva platformu Shopify a osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté poskytovateľom platobných, prepravných, technických a ďalších služieb uvedeným v týchto zásadách.

12. Riešenie sporov a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak vznikne medzi predávajúcim a spotrebiteľom spor, odporúča sa najprv kontaktovať predávajúceho na shop@lillys.cz a pokúsiť sa vec vyriešiť dohodou.

Žiadosť o nápravu (spotrebiteľ na Slovensku): ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na shop@lillys.cz. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov príslušným pre predávajúceho je:
Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotrebiteľ s obvyklým pobytom na Slovensku môže pri cezhraničnom spore bezplatne požiadať o pomoc aj Európske spotrebiteľské centrum v SR (Mierová 19, 827 15 Bratislava, info@esc-sr.sk, www.esc-sr.sk). Slovenská obchodná inšpekcia nie je subjektom alternatívneho riešenia sporov pre obchodníka so sídlom v Českej republike.

Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) bola zrušená a v týchto podmienkach sa neuvádza ako spôsob podania návrhu.

13. Záverečné ustanovenia

Kúpna zmluva a tieto podmienky sa riadia právom Českej republiky. Ak je kupujúci spotrebiteľom, voľba českého práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné právne predpisy, ktoré by sa inak použili podľa pravidiel Európskej únie alebo iných záväzných kolíznych noriem.

Spory riešia vecne a miestne príslušné súdy podľa záväzných pravidiel o príslušnosti. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa domáhať sa ochrany pred súdom, ktorý je príslušný podľa kogentných právnych predpisov.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, nedotýka sa to ostatných ustanovení; namiesto neho sa použije príslušná právna úprava.

Predávajúci môže podmienky meniť pre budúce objednávky. Pre konkrétnu zmluvu je rozhodujúce znenie účinné v okamihu odoslania objednávky. Neskoršia zmena nemení už uzavretú zmluvu bez zákonného dôvodu alebo dohody strán.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 2. novembra 2026.