Prevádzkovateľ internetového obchodu

Bc. Michal Štrkolec
podnikajúci pod značkou Lilly’s
IČO: 24509230
sídlo: Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika
zapísaný v živnostenskom registri
predávajúci nie je platiteľom DPH

Internetový obchod je prevádzkovaný na adresách www.lillys.cz a www.lillys.eu.

Zákaznícka podpora

• E-mail: shop@lillys.cz – objednávky, produkty, doprava, vrátenie, reklamácie, ochrana osobných údajov.
• Telefón: +420 777 567 744 – rýchle prevádzkové otázky; pri právne významných oznámeniach odporúčame aj e-mail.
• Zákaznícky účet: account.lillys.eu – prehľad objednávok a začatie žiadosti o vrátenie.
• Odstúpenie online: Odstúpiť od zmluvy tu.
• Internetový obchod: www.lillys.cz, www.lillys.eu – ponuka tovaru, zásady a aktuálne informácie.

Na správy odpovedáme bez zbytočného odkladu. Na rýchle vyhľadanie objednávky uveďte jej číslo, meno objednávateľa a e-mail použitý pri nákupe. Úradné ani zákonné lehoty tým nie sú dotknuté.

Adresa na vrátenie a reklamácie

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Česká republika

Pred odoslaním vráteného alebo reklamovaného tovaru odporúčame kontaktovať shop@lillys.cz, aby sme mohli poskytnúť správne pokyny. Platnosť odstúpenia ani reklamácie však nepodlieha nášmu predchádzajúcemu schváleniu.

Pri bežnom odstúpení od zmluvy z Českej republiky môže Lilly’s poskytnúť štítok na vrátenie za podmienok uvedených v Zásadách vrátenia peňazí. Pri vrátení zo Slovenska alebo inej krajiny mimo Českej republiky si zákazník pri bežnom odstúpení zabezpečuje spätnú dopravu sám a znáša jej priame náklady. Pri oprávnenej reklamácii, dodaní nesprávneho tovaru alebo vade existujúcej pri prevzatí sa postup a náklady riadia Reklamačným poriadkom. Zásielky neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Ako nasmerovať požiadavku

• Odstúpenie do 14 dní: funkcia Odstúpiť od zmluvy tu, zákaznícky účet alebo e-mail; postup stanovujú Zásady vrátenia peňazí.
• Vada alebo poškodenie: e-mail s opisom vady a číslom objednávky; postup stanovuje Reklamačný poriadok.
• Poškodená zásielka: priložte fotografie obalu a výrobku, ak sú k dispozícii.
• Bezpečnostný incident: výrobok prestaňte používať a bezodkladne napíšte e-mail s označením produktu, opisom udalosti a fotografiami, ak sú k dispozícii.
• Ochrana osobných údajov: použite e-mail a do predmetu uveďte „Osobné údaje“.

Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na shop@lillys.cz. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov príslušný pre predávajúceho:
Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika
e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotrebiteľ s obvyklým pobytom na Slovensku môže pri cezhraničnom spore bezplatne požiadať o pomoc aj Európske spotrebiteľské centrum v SR (Mierová 19, 827 15 Bratislava, info@esc-sr.sk, www.esc-sr.sk). Slovenská obchodná inšpekcia nie je subjektom alternatívneho riešenia sporov pre obchodníka so sídlom v Českej republike.

Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) bola zrušená a nepoužíva sa ako spôsob podania návrhu.