Kontaktné údaje
Prevádzkovateľ internetového obchodu
Bc. Michal Štrkolec
podnikajúci pod značkou Lilly’s
IČO: 24509230
sídlo: Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika
zapísaný v živnostenskom registri
predávajúci nie je platcom DPH
Zákaznícka podpora
|
Kanál |
Kontaktovať |
Na čo ho použiť |
|
E-mail: |
objednávky, produkty, doprava, vrátenie, reklamácie, ochrana osobných údajov |
|
|
Telefón |
+420 777 567 744 |
rýchle prevádzkové otázky; pre právne významné oznámenia odporúčame tiež e-mail |
|
Zákaznícky účet |
prehľad objednávok a začatie žiadosti o vrátenie |
|
|
Internetový obchod |
ponuka tovaru, zásady a aktuálne informácie |
Na správy odpovedáme bez zbytočného odkladu. Pre rýchle vysledovanie objednávky uveďte jej číslo, meno objednávateľa a e-mail použitý pri nákupe. Úradné alebo zákonné lehoty tým nie sú dotknuté.
Adresa pre vrátenie a reklamácie
Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s
Ghegova 1019/1
602 00 Brno
Českej republiky
Pred odoslaním vráteného alebo reklamovaného tovaru odporúčame kontaktovať shop@lillys.cz, aby sme zaslali správny štítok a pokyny. Platnosť odstúpenia alebo reklamácie však nepodlieha nášmu predchádzajúcemu schváleniu.
Zásielky neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.
Ako smerovať požiadavku
• Odstúpenie do 14 dní: zákaznícky účet alebo e-mail; postup stanovuje Zásady vrátenia peňazí.
• Chyba alebo poškodenie: e-mail s popisom chyby a číslom objednávky; postup stanovuje Reklamačný poriadok.
• Poškodená zásielka: priložte fotografie obalu a výrobku, ak sú k dispozícii.
• Bezpečnostný incident: prestaňte používať výrobok a okamžite napíšte na e-mail s označením produktu, popisom udalosti a fotografiami.
• Ochrana osobných údajov: použite e-mail a do predmetu zapíšte „Osobné údaje“.
Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak sa spotrebiteľský spor nepodarí vyriešiť dohodou, príslušným orgánom je:
Česká obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.sk
Web stránka: coi.gov.cz/informácie-o-adr