1. Územie doručenia a dopravcovia

Objednávky doručujeme do krajín a regiónov, ktoré sú v okamihu objednávky v internetovom obchode Lilly’s aktívne podporované. Aktuálne doručujeme do Českej republiky, na Slovensko, do Nemecka, Rakúska a Holandska.

Pre objednávky v Českej republike zabezpečujeme štandardnú prepravu prostredníctvom služby Zásilkovna. V rámci Brna ponúkame aj bezplatné osobné doručenie. Pre objednávky na Slovensko, do Nemecka, Rakúska a Holandska sú dostupné spôsoby dopravy uvedené nižšie a pri dokončení objednávky. Konkrétny dopravca môže závisieť od aktuálne dostupného spôsobu prepravy, cieľového miesta a parametrov zásielky.

Rozhodujúca je ponuka zobrazená kupujúcemu pri dokončení objednávky.

2. Spôsoby doručenia a ceny

2.1 Slovensko

• Zásilkovna – výdajné miesto: 3,90 €; zdarma pri objednávke od 100 €; expedícia spravidla do 2 pracovných dní od platby, preprava spravidla približne 2 dni.
• Doručenie kuriérom na adresu: 6,90 €; zdarma pri objednávke od 125 €; expedícia spravidla do 2 pracovných dní od platby, preprava spravidla približne 2 dni.
• Expresné doručenie kuriérom na adresu: 14,90 €; bez hranice pre dopravu zdarma; expedícia do 1 pracovného dňa od platby, doručenie spravidla približne do 2 dní.

2.2 Česká republika

• Osobné doručenie v Brne: zdarma, bez minimálnej hodnoty objednávky; termín doručenia bude upresnený podľa dostupnosti.
• Zásilkovna – výdajné miesto / Z-BOX: 79 Kč; zdarma pri objednávke od 2 500 Kč; expedícia spravidla do 2 pracovných dní od platby, preprava spravidla približne 2 dni.
• Zásilkovna – doručenie na adresu: 129 Kč; zdarma pri objednávke od 3 000 Kč; expedícia spravidla do 2 pracovných dní od platby, preprava spravidla približne 2 dni.
• Expresné doručenie na adresu: 300 Kč; bez hranice pre dopravu zdarma; prednostná expedícia do 1 pracovného dňa od platby.

2.3 Nemecko

• Štandardná doprava: 9,99 €; zdarma pri objednávke od 129 €; expedícia spravidla do 2 pracovných dní od platby, preprava spravidla približne 4 dni.
• Štandardná doprava s poistením: 11,99 €; zdarma pri objednávke od 149 €; expedícia spravidla do 2 pracovných dní od platby, preprava spravidla približne 4 dni.

2.4 Rakúsko a Holandsko

• Štandardná doprava: 9,99 €; zdarma pri objednávke od 129 €; expedícia spravidla do 2 pracovných dní od platby, preprava spravidla približne 4 dni.
• Štandardná doprava s poistením: 11,99 €; zdarma pri objednávke od 149 €; expedícia spravidla do 2 pracovných dní od platby, preprava spravidla približne 4 dni.

Na posúdenie hranice pre dopravu zdarma je rozhodujúca hodnota tovaru po uplatnení zliav, ak nie je pri konkrétnej akcii uvedené inak. Aktuálna cena a dostupnosť zvoleného spôsobu dopravy sa vždy zobrazia pri dokončení objednávky pred jej záväzným odoslaním. V prípade rozdielu medzi touto informačnou stránkou a aktuálnou ponukou dopravy v objednávke je rozhodujúca ponuka zobrazená pred odoslaním objednávky.

3. Expedícia a doručenie

3.1 Objednávky na Slovensko

Objednávky na Slovensko expedujeme spravidla do 2 pracovných dní od prijatia platby; preprava trvá spravidla približne 2 dni. Pri expresnom doručení expedujeme do 1 pracovného dňa od prijatia platby a doručenie trvá spravidla približne 2 dni. Objednávka prijatá cez víkend alebo vo sviatok sa začne spracúvať nasledujúci pracovný deň. Ide o predpokladané lehoty, nie o záruku doručenia v konkrétny deň.

3.2 Objednávky v Českej republike

Štandardné objednávky v Českej republike expedujeme spravidla do 2 pracovných dní od prijatia platby; preprava trvá spravidla približne 2 dni. Pri expresnom spôsobe objednávku spracujeme prednostne a expedujeme ju najneskôr do 1 pracovného dňa od prijatia platby, ak je tovar skladom a v ponuke nie je uvedené inak; expresná cena 300 Kč neznamená garantované doručenie dopravcom nasledujúci deň.

Pre objednávky s doručovacou adresou v Brne ponúkame bezplatné osobné doručenie. Po prijatí objednávky bude zákazník informovaný o predpokladanom termíne doručenia; osobné doručenie nie je expresnou službou a nezaručuje doručenie v konkrétny deň alebo čas, ak taký termín nebol výslovne potvrdený.

3.3 Objednávky do Nemecka

Objednávky do Nemecka expedujeme spravidla do 2 pracovných dní od prijatia platby; preprava trvá spravidla približne 4 dni. Platí pre štandardnú dopravu aj štandardnú dopravu s poistením.

3.4 Objednávky do Rakúska a Holandska

Objednávky do Rakúska a Holandska expedujeme spravidla do 2 pracovných dní od prijatia platby; preprava trvá spravidla približne 4 dni.

3.5 Doba prepravy

Pracovným dňom sa rozumie deň od pondelka do piatku okrem štátnych sviatkov. Po odovzdaní zásielky dopravcovi môže kupujúci dostať informácie na sledovanie zásielky, ak je táto služba pri zvolenom spôsobe dopravy dostupná. Uvedená doba prepravy alebo doručenia je predpokladom, nie zárukou, ak nebol výslovne dohodnutý pevný termín. Predávajúci kupujúceho informuje o podstatnom známom oneskorení a poskytne primeranú súčinnosť pri vyhľadaní zásielky.

Ak doba dodania nie je dohodnutá, tovar bude dodaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Zákonné práva kupujúceho pri omeškaní zostávajú zachované.

4. Výdajné miesto a Z-BOX

Kupujúci zvolí dostupné výdajné miesto alebo Z-BOX pri dokončení objednávky. O pripravení zásielky a lehote na vyzdvihnutie informuje dopravca. Kupujúci zodpovedá za zadanie funkčného telefónu a e-mailu, ktoré dopravca používa na správy o doručení a prípadný kód na vyzdvihnutie. Lehotu uloženia určuje dopravca a môže sa líšiť podľa typu výdajného miesta alebo boxu.

5. Doručenie na adresu

Kupujúci musí uviesť úplnú a správnu doručovaciu adresu, meno príjemcu, telefón a e-mail. Po odovzdaní zásielky dopravcovi nemusí byť zmena adresy možná. Ak kupujúci potrebuje údaje opraviť, čo najskôr kontaktuje shop@lillys.cz.

Ak sa doručenie nepodarí z dôvodu nesprávnych údajov, opakovanej neprítomnosti príjemcu alebo inej okolnosti na strane kupujúceho, ďalší postup sa riadi možnosťami príslušného dopravcu. Náklady na nové odoslanie možno požadovať len v rozsahu skutočne a účelne vzniknutých nákladov.

6. Poistená doprava do Nemecka, Rakúska a Holandska

Pri objednávkach do Nemecka, Rakúska a Holandska môže kupujúci zvoliť štandardnú dopravu s poistením, ak je táto možnosť pri dokončení objednávky dostupná. Táto varianta stojí 11,99 € a je zdarma pri objednávke v hodnote aspoň 149 €. Expedícia spravidla do 2 pracovných dní od platby, preprava spravidla približne 4 dni (články 3.3 a 3.4).

Poistená doprava nemení zákonné práva spotrebiteľa pri strate alebo poškodení zásielky a neprenáša na spotrebiteľa riziko, ktoré podľa právnych predpisov znáša predávajúci.

7. Prevzatie a poškodenie zásielky

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať vonkajší stav obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená:

• požiadajte dopravcu o záznam poškodenia, ak je to možné;
• zásielku a obal odfotografujte pred otvorením;
• čo najskôr kontaktujte shop@lillys.cz a uveďte číslo objednávky.

Tento postup uľahčí vybavenie, ale jeho nesplnenie samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa. Poškodený alebo nesprávny výrobok sa rieši podľa Reklamačného poriadku, nie ako spoplatnené bežné vrátenie.

8. Prechod nebezpečenstva škody

Pri spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo poškodenia alebo straty okamihom, keď zásielku prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Samotné odovzdanie zásielky dopravcovi ponúknutému predávajúcim neprenáša riziko na spotrebiteľa. Výnimkou je situácia, keď si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol; vtedy sa prechod nebezpečenstva riadi príslušnými právnymi predpismi.

9. Neprevzaté zásielky

Nevyzdvihnutie zásielky, jej odmietnutie alebo márne uplynutie úložnej doby nie je samo osebe odstúpením od zmluvy. Ak chce spotrebiteľ odstúpiť, musí to predávajúcemu jednoznačne oznámiť. Ak sa zásielka vráti z dôvodov na strane kupujúceho, predávajúci môže požadovať náhradu skutočných a účelne vynaložených nákladov; nejde o automatickú pokutu. Opätovné odoslanie je možné po dohode a po úhrade jeho skutočných nákladov.

10. Nedostupnosť a mimoriadne oneskorenie

Ak predávajúci po uzavretí zmluvy zistí, že tovar nemožno dodať, kontaktuje kupujúceho a ponúkne zákonný postup, najmä nový termín, vhodnú alternatívu so súhlasom kupujúceho alebo vrátenie peňazí. Náhradný tovar nebude zaslaný bez súhlasu kupujúceho. Pri mimoriadnej, nepredvídateľnej a neprekonateľnej prekážke môže dôjsť k oneskoreniu; predávajúci o známom podstatnom dopade informuje a zákonné práva kupujúceho zostávajú zachované.

11. Kontakt

Otázky k doprave a sledovaniu objednávky: shop@lillys.cz • +420 777 567 744.

Prevádzkovateľ: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika, IČO 24509230.