1. Územie doručenia a dopravca

Objednávky doručujeme aktuálne iba na územie Českej republiky. Štandardnú prepravu zabezpečujeme prostredníctvom služby ZásilkovnaV rámci Brna ponúkame tiež bezplatné osobné doručenieObjednávky do zahraničia zatiaľ neprijímame.

Špecifická dostupnosť miesta predaja, Z-BOXu alebo doručenie na adresu sa môže riadiť ponukou dopravcu pre zadané miesto a parametre zásielky.

2. Spôsoby doručenia a ceny

Spôsob	Cena	Doprava zadarmo	Expedícia / doručenie
Osobné doručenie v Brne	zadarmo	bez minimálnej hodnoty objednávky	termín doručenia bude špecifikovaný podľa dostupnosti
Zásilkovna – výdajné miesto/ Z-BOX	79 Kč	pri objednávke nad 2 500 Kč	expedície spravidla do 2 – 5 pracovných dní od platby
Zásilkovna – doručenie na adresu	129 Kč	pri objednávke nad 3 000 Kč	expedície spravidla do 2 – 5 pracovných dní od platby
Expresné doručenie na adresu	300 Kč	bez uvedenej prahovej hodnoty	prednostná expedícia do 1 pracovného dňa od platby

Pre posúdenie prahu dopravy zadarmo je rozhodujúca hodnota tovaru po uplatnení zliav, ak nie je pri konkrétnej akcii uvedené inak. Aktuálna cena zvoleného spôsobu je vždy zobrazená v košíku pred záväzným odoslaním objednávky.

3. Expedícia a doručenie

3.1 Štandardné objednávky

Štandardné objednávky expedujeme spravidla do 2 až 5 pracovných dní od prijatia platbyPracovný deň je deň od pondelka do piatku okrem štátnych sviatkov.

3.2 Osobné doručenie v Brne

Pre objednávky s doručovacou adresou v Brne ponúkame bezplatné osobné doručenie. Dostupnosť tejto možnosti sa zobrazuje pri výbere dopravy v košíku.

Po prijatí objednávky bude zákazník informovaný o predpokladanom termíne doručenia. Konkrétne čas môže byť dohodnutý podľa dostupnosti a doručovacej adresy. Osobné doručenie v Brne nie je expresnou službou a nezaručuje doručenie v konkrétny deň alebo čas, pokiaľ nebol takýto termín výslovne potvrdený.

Pri osobnom doručení sa tovar považuje za doručený okamihom jeho prevzatia zákazníkom alebo ním určenou osobou na dohodnutom mieste.

3.3 Expresné spracovanie

Pri expresnom spôsobe spracujeme objednávku prednostne a expedujeme ju najneskôr do 1 pracovný deň od prijatia platby, ak je tovar skladom a v ponuke nie je uvedené inak. Objednávka prijatá cez víkend alebo vo sviatok sa začne spracovávať nasledujúci pracovný deň.

Expresná cena 300 Kč sa vzťahuje na prednostné spracovanie a doručenie na adresu. Neznamená garantované doručenie dopravcom nasledujúci deň; čas samotnej prepravy závisí na Zásielkovni a cieľovom mieste.

3.4 Čas prepravy

Po odovzdaní zásielky dopravcovi dostane kupujúci informácie pre sledovanie. Uvedený termín prepravy je predpoklad dopravcu, nie záruka, pokiaľ nebol výslovne dohodnutý pevný termín. Predávajúci kupujúceho informuje o podstatnom známom oneskorení a poskytne primeranú súčinnosť pri dohľadaní zásielky.

Ak nie je doba dodania dohodnutá, tovar bude dodaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Zákonné práva kupujúceho pri omeškaní zostávajú zachované.

4. Výdajné miesto a Z-BOX

Kupujúci si zvolí dostupné výdajné miesto alebo Z-BOX pri dokončení objednávky. O príprave zásielky a lehote na vyzdvihnutie informuje Zásilkovna. Kupujúci je zodpovedný za zadanie funkčného telefónu a e-mailu, ktoré dopravca používa na doručovacie správy a kód na vyzdvihnutie.

Lehota uloženia je určená prepravcom a môže sa líšiť v závislosti od typu miesta na výdaj alebo boxu. Ak je to možné, kupujúci môže požiadať prepravcu o predĺženie priamo podľa jeho pokynov.

5. Doručenie na adresu

Kupujúci musí uviesť úplnú a správnu adresu doručenia, meno príjemcu, telefón a e-mail. Po odovzdaní zásielky dopravcovi nemusí byť zmena adresy možná. Ak potrebuje kupujúci údaje opraviť, kontaktuje čo najskôr shop@lillys.cz.

Ak sa doručenie nepodarí z dôvodu nesprávnych údajov alebo opakovanej neprítomnosti príjemcu, ďalší postup sa riadi možnosťami Zásielkovne. Náklady na nové odoslanie možno požadovať len v rozsahu skutočne a účinne vzniknutých nákladov.

6. Prevzatie a poškodenie zásielky

Pri preberaní odporúčame skontrolovať vonkajší stav obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená:

• požiadajte dopravcu o záznam poškodenia, ak je to možné;
• pred otvorením odfotografujte zásielku a obal;
• čo najskôr kontaktujte shop@lillys.cz a uveďte číslo objednávky.

Tento postup uľahčí vybavenie, ale jeho nesplnenie samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa. Poškodený alebo nesprávny výrobok sa rieši podľa Reklamačného poriadku, nie ako spoplatnené bežné vrátenie.

7. Prechod nebezpečenstva škody

V prípade spotrebiteľa prechádza nebezpečenstvo poškodenia alebo straty okamihom, keď zásielku prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Odovzdanie zásielky Zásielkovni samo o sebe neprenáša riziko na spotrebiteľa.

Výnimkou je situácia, keď si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol; vtedy prechádza nebezpečenstvo odovzdaním tomuto dopravcovi.

8. Neprevzaté zásielky

Nevyzdvihnutie zásielky, jej odmietnutie alebo márne uplynutie úložnej doby nie je samo o sebe odstúpením od zmluvy. Ak chce spotrebiteľ odstúpiť, musí to predávajúcemu jednoznačne oznámiť.

Ak sa zásielka vráti z dôvodov na strane kupujúceho, predávajúci môže požadovať náhradu skutočných a efektívne vynaložených nákladov. Nejde o automatickú pokutu. Opätovné odoslanie je možné po dohode a po úhrade jeho skutočných nákladov.

9. Nedostupnosť a mimoriadne oneskorenie

Ak predávajúci zistí po uzavretí zmluvy, že tovar nie je možné dodať, kontaktuje kupujúceho a ponúkne zákonný postup, najmä nový termín, vhodnú alternatívu po súhlase kupujúceho alebo vrátenie peňazí. Náhradný tovar nebude zaslaný bez súhlasu.

Pri mimoriadnej, nepredvídateľnej a neprekonateľnej prekážke môže dôjsť k oneskoreniu. Predávajúci o známom podstatnom vplyve informuje a zákonné práva kupujúceho zostávajú zachované.

10. Kontakt

Otázky týkajúce sa prepravy a sledovania objednávky: shop@lillys.cz • +420 777 567 744Prevádzkovateľ: Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika, IČO 24509230.