1. Rozsah pôsobnosti zásad

Tieto zásady upravujú zákonné odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu Lilly’s. Reklamácia chybného, poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru sa riadi Reklamačným poriadkom a náklady na jej oprávnené uplatnenie znáša predávajúci.

2. Právo na odstúpenie do 14 dní

Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba iná ako dopravca.

Ak je v jednej objednávke viac kusov dodávaných samostatne, lehota beží od prevzatia posledného kusu. Ak je tovar dodávaný po častiach, beží od prevzatia poslednej časti. Pre dodržanie lehoty stačí oznámenie o odstúpení preukázateľne odoslať pred jej uplynutím.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím alebo odoslaním objednávky. V takom prípade odporúčame kontaktovať Lilly’s čo najskôr; ak už bola zásielka odovzdaná dopravcovi, môže byť potrebné dokončiť jej vrátenie štandardným postupom.

3. Ako oznámiť odstúpenie

Odstúpenie od zmluvy musí byť jednoznačné. Spotrebiteľ môže:

•       podať žiadosť vo svojom zákazníckom účte na account.lillys.cz;

•       napísať na shop@lillys.cz;

•       poslať písomné oznámenie na adresu Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s, Ghegova 1019/1, 602 00 Brno, Česká republika;

•       použiť vzorový formulár uvedený na konci týchto zásad.

Použitie formulára ani zákazníckeho účtu nie je povinné a platné odstúpenie nepodlieha schváleniu predávajúceho. Pre rýchle vysledovanie objednávky odporúčame uviesť meno, číslo objednávky, kontaktný e-mail a označenie vráteného tovaru. Papierová účtenka nie je nevyhnutná, ak možno nákup preukázať inak.

4. Vratný štítok a náklady na vrátenie

Po oznámení o odstúpení odošle Lilly’s pokyny a vratkový štítok. Vrátenie sa štandardne organizuje prostredníctvom tohto štítku, aby bolo možné zásielku sledovať a správne priradiť k objednávke.

Pri bežnom odstúpení od zmluvy spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Pri použití štítka Lilly’s sa náklady na spätnú prepravu rovnajú nákladom na spätnú prepravu 100 Kč a bude odpočítaný od vrátenej sumy. Nejde o administratívny poplatok, poplatok za opätovné uvedenie do predaja ani sankciu.

Ak spotrebiteľ po platnom odstúpení tovaru odošle tovar iným vhodným spôsobom, táto skutočnosť sama o sebe odstúpenie nezneplatňuje. Takýto spôsob však odporúčame vopred dohodnúť; spotrebiteľ znáša jeho plné náklady a zodpovedá za bezpečné zabalenie. Bez predchádzajúcej dohody sa náklady vlastného dopravcu nepreplácajú.

Pri oprávnenej reklamácii, dodaní nesprávnej položky alebo vade existujúcej pri prevzatí nesie účelne vynaložené náklady predávajúci. V takom prípade sa suma 100 Kč neodpočíta.

5. Lehota a adresa na vrátenie

Tovar musí spotrebiteľ odoslať alebo odovzdať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Lehota sa zachová, ak bol tovar pred uplynutím lehoty odoslaný.

Adresa vrátenia tovaru:

Bc. Michal Štrkolec – Lilly’s

Ghegova 1019/1

602 00 Brno

Českej republiky

Predávajúci nie je povinný prevziať zásielku, ktorej prevzatie je podmienené úhradou dobierky. Predávajúci nie je povinný prevziať zásielku, ktorej prevzatie je podmienené úhradou dobierky.

6. Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ môže s tovarom nakladať v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou podobne, ako by to mohol urobiť v kamennej predajni.

6.1 Pôvodný obal

Pôvodný obal odporúčame použiť, ak ho má spotrebiteľ k dispozícii a je vhodný na bezpečnú prepravu. Neprítomnosť pôvodného obalu sama osebe nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia. Tovar však musí byť zabalený tak, aby sa pri spätnej preprave nepoškodilo.

6.2 Namontovaný nábytok

Rozbalenie, zostavenie alebo montáž automaticky neruší právo na odstúpenie od zmluvy. Montáž do steny, použitie spojovacieho materiálu alebo následná demontáž však môžu presiahnuť bežné vyskúšanie a zanechať stopy či poškodenie.

Predávajúci posudzuje stav individuálne. Môže zohľadniť najmä:

•       otvory, otlaky, odreniny, praskliny alebo deformácie;

•       poškodené závity, spojovacie prvky, povrchy alebo textilné časti;

•       znečistenie, pachy, chlpy alebo iné známky používania zvieraťom;

•       chýbajúce diely, príslušenstvo, návod alebo upevňovacie prvky;

•       rozsah, v akom možno výrobok bezpečne a obvyklým spôsobom znovu ponúknuť.

6.3 Zníženie hodnoty

Ak spotrebiteľ nakladal s tovarom nad rámec potrebný na jeho vyskúšanie a tým sa znížila jeho hodnota, zodpovedá len za toto primerané zníženie. Predávajúci prípadné zníženie vysvetlí a doloží; nejde o paušálnu sankciu. Samotné otvorenie obalu alebo chýbajúci obal bez skutočného vplyvu na hodnotu neodôvodňujú automatickú zrážku.

7. Vrátenie finančných prostriedkov

Predávajúci vráti peňažné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpeníMôže však počkať s vrátením, kým nedostane tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze sa vrátia rovnakým spôsobom, ako boli prijaté, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a nevzniknú tým spotrebiteľovi ďalšie náklady. Doba pripísania na účet môže závisieť od poskytovateľa platobnej služby alebo banky.

Pri odstúpení od celej objednávky sa vracajú aj pôvodné náklady na dodanie, maximálne vo výške najlacnejšieho štandardného spôsobu dopravy, ktorý bol pri objednávke ponúkaný. Rozdiel za drahšiu dopravu alebo expresné spracovanie sa nevracia nad rámec najlacnejšie štandardné dopravy. Pri odstúpení len od časti objednávky sa vracia cena vráteného tovaru a náklady na pôvodnú dopravu v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

Z vrátenej sumy sa môže odpočítať:

•       100 Kč za využitý vratkový štítok pri bežnom odstúpení;

•       preukázateľné primerané zníženie hodnoty tovaru spôsobené nakladaním nad rámec nutného vyskúšania.

8. Zákonné výnimky

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemôže uplatniť v prípadoch stanovených zákonom. Pre sortiment Lilly’s môže byť relevantný najmä tovar vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám.

Výnimka sa uplatňuje len vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky. Samotná voľba bežného variantu, farby alebo veľkosti z ponuky nemusí sama osebe znamenať tovar na mieru. Ak je konkrétny produkt skutočne personalizovaný a odstúpenie je vylúčené, bude na to spotrebiteľ jasne upozornený pred objednávkou.

Na tovar v zapečatenom obale sa môže hygienická výnimka uplatňovať len vtedy, ak bolo po otvorení z hygienických dôvodov skutočne nemožné tovar vrátiť. Nevzťahuje sa automaticky na všetok tovar určený pre zvieratá.

9. Výmeny

Lilly’s štandardne nevykonáva priamu výmenu v rámci jedného vratkového procesu. Najrýchlejší postup je odstúpiť od zmluvy a vrátiť pôvodný tovar a potom vytvoriť novú objednávku požadovaného variantu. Zákonné práva z chybného plnenia tým nie sú dotknuté.

10. Kontakt

Otázky na vrátenie: shop@lillys.cz • +420 777 567 744 • zákaznícky účet account.lillys.cz.